Stake Casino - Conta do jogador permitida apesar da autoexclusão.

Caro guru do cassino,

Eu era um viciado em jogos de azar há cerca de 2 anos, mas decidi me autoexcluir de todos os cassinos e o Take foi um deles. Correu bem por um tempo, mas há cerca de 2 a 3 semanas senti uma vontade muito forte de jogar. Tentei criar contas em outros cassinos, mas não consegui me registrar devido à autoexclusão. Decidi tentar no Stake.com e eles me aceitaram. Usei as mesmas credenciais (exceto o e-mail) para me registrar e consegui me verificar usando a foto do passaporte que usei na minha conta autoexcluída (perdi o valor de 5 dígitos naquela conta).

Eu esperava que eles não me deixassem registrar, mas me deixaram registrar, verificar e perdi muito dinheiro. Consegui até fazer mais de 10 saques do site.

Esta é uma ação muito irresponsável por parte do cassino. Devido aos seus procedimentos ineficientes de autoexclusão, perdi muito dinheiro neste cassino novamente. Estou disposto a levar isso ao regulador, não apenas por minha causa, mas também para proteger os outros.

Você poderia me ajudar a obter meu reembolso?

desde já, obrigado,

Caro ifuedup,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me encaminhar a solicitação de encerramento de conta que você enviou anteriormente ao Stake Casino, juntamente com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Sua conta original foi totalmente verificada?

Quando exatamente você fechou sua conta original e quando exatamente você abriu a segunda conta?

Você enviou algum outro documento de identidade para verificação da sua segunda conta, além do passaporte? Quanto tempo levou para o cassino verificar a foto do seu passaporte?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta. Abaixo você encontra respostas para suas perguntas.

Sua conta original foi totalmente verificada? / Minha conta original foi verificada nível 2, preenchi meus dados pessoais e enviei meu passaporte para verificação de nível 2

Quando exatamente você fechou sua conta original e quando exatamente você abriu a segunda conta? / Solicitei a autoexclusão permanente do Stake (e de todos os outros cassinos) em 2023 por meio de sua ferramenta interna de jogo responsável e recebi a confirmação. Em fevereiro deste ano, enviei um e-mail para o Stake para reativar minha conta, mas depois de pensar duas vezes, respondi a eles pedindo que mantivessem minha conta autoexcluída. Tive uma vontade muito forte de jogar há cerca de 2 a 3 semanas. Tentei me registrar em alguns cassinos online, mas não consegui verificar porque já havia me autoexcluído anteriormente, mas o Stake funcionou de alguma forma. Preenchi exatamente os mesmos dados com a conta original, enviei o passaporte para verificação e, em poucos minutos, recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido verificada.

Você enviou algum outro documento de identidade para verificação da sua segunda conta, além do passaporte? Quanto tempo levou para o cassino verificar a sua foto do passaporte? / Preenchi os dados pessoais e enviei a foto do passaporte para verificação de nível 2. Nenhum outro documento ou verificação foi necessário para fazer depósitos/saques.

Por favor, avise-me se algo mais for necessário

Obrigado

Olá Veronika,

Só uma atualização da minha parte. Há alguns minutos/horas, o Stake bloqueou minha conta. Veja a mensagem deles:

Observe que ter várias contas viola nossos Termos de Serviço . Recomendamos que você use apenas uma conta para evitar problemas futuros. Esta conta também está excluída.

Como sua conta principal foi excluída, entre em contato conosco quando sua exclusão terminar, ou seja, quando você retornar a jogar, para que possamos ajudar melhor .

Eles se lembraram de suas políticas de autoexclusão e contas duplicadas depois que eu já havia perdido o dinheiro.

Você poderia me informar se entrou em contato com a Stake sobre isso?

Obrigado!

Muito obrigado, ifuedup, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá ifuedup , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Stake Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caro Matej,

Enviamos um e-mail para você sobre este caso.

Atenciosamente,

Prezado Stake Casino , você pode verificar novamente, por favor? Ainda não recebi nenhuma mensagem.

Caro Matej,

Encaminhamos o e-mail novamente para o endereço que você forneceu.

Por favor, verifique sua caixa de entrada. Caso ainda não tenha recebido, por favor, nos forneça um endereço de e-mail alternativo para que possamos reenviar as informações.

Atenciosamente,

Prezado Stake Casino , recebi a segunda mensagem e também enviei uma resposta. Agradeço a cooperação e as evidências fornecidas.

Prezado ifuedup , analisei as evidências fornecidas pelo cassino, as quais não posso compartilhar, pois incluem capturas de tela com informações confidenciais. As evidências corroboram a alegação do cassino, pois fica claro que a conta secundária foi criada usando dados pessoais modificados para evitar o banimento de autoexclusão imposto às credenciais originais.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada.

Antes de nos despedirmos, recomendo fortemente que você instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito, então você não tem nada a perder, apenas a ganhar. Se você sentir que precisa de uma abordagem mais pessoal para ajudá-lo com a luta, envie-me um e-mail com sua cidade de residência para que eu possa pesquisar em nosso banco de dados um centro de ajuda perto de você que possa ajudá-lo a combater o vício de forma mais eficaz.

Obrigado pela sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.