O jogador da Romênia foi autorizado a depositar mais de 10 mil dólares e apostar no Stake Casino antes que a verificação KYC fosse concluída. O casino informou-os de que a sua conta foi considerada duplicada e, portanto, foi suspensa após a revisão KYC ter durado uma semana. O jogador questionou porque é que o casino não bloqueou a conta antes de apostar 50 mil, alegando que tinha enviado os documentos KYC antes de fazer qualquer depósito. No entanto, esclarecemos que um casino pode encerrar a conta de um jogador se não houver saldo sem qualquer motivo ou explicação dada. Devido a estas circunstâncias, a denúncia foi rejeitada.
Stake Casino - Conta do jogador suspensa devido a problemas de KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 50.000 lei
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoAbri uma conta de estaca há uma semana. Enviou todos os documentos exigidos pelo kyc. Kyc ficou preso na revisão por uma semana até agora, quando perguntei a eles o que estava acontecendo com o kyc. Enquanto isso, eles me deixaram depositar mais de 10 mil dólares e jogar apenas uma semana depois para me dizer que o kyc não foi aceito e minha conta foi suspensa por causa de uma duplicata.
Por que eles me deixaram depositar mais de 10.000 dólares e apostar mais de 40 mil em uma semana? Eles recusaram meu kyc apenas para bloquear minha conta depois?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Yorkduke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Você está ciente de que tem várias contas ou alguém da sua família possui uma conta no Stake Casino?
Você tem algum saldo restante em sua conta do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
TraduçãoEstou esperando há uma semana. Hoje, uma semana depois de enviar o kyc para todos os 4 níveis, perguntei a eles qual era o problema com o processo kyc. Está tudo nas imagens. A questão é por que me deixa depositar e apostar tanto dinheiro se você vai encerrar minha conta de qualquer maneira?
Sim, estou ciente disso, mas sou novo no site. Nunca tive uma conta duplicada..
Não tenho saldo, mas tenho um bônus mensal chegando
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Yorkduke,
O cassino pode bloquear sua conta durante o processo de verificação. Mas infelizmente, mesmo que não o reabram, podem fazê-lo se você não tiver saldo restante lá.
Tenha em mente que qualquer casino pode encerrar a conta do jogador se não houver saldo sem qualquer motivo ou explicação dada.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPor que não bloquearam a conta antes de eu apostar 50 mil?
Enviei os documentos kyc ANTES DE FAZER QUALQUER DEPÓSITO
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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