O jogador japonês enfrentou problemas com o cassino devido a alterações não divulgadas nos termos e condições do bônus, que, segundo ele, o enganaram. Apesar de ter procurado esclarecimentos, o suporte ao cliente não foi muito prestativo. A Equipe de Reclamações reconheceu as frustrações do jogador, mas concluiu que a reclamação deveria ser encerrada devido à insuficiência de evidências para sustentar suas alegações.
Stake Casino - Jogador é enganado por termos de bônus alterados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: ¥25.000
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEles mudaram secretamente os termos e condições do bônus e me enganaram. Mesmo quando entrei em contato, eles encobriram tudo. O suporte deles é péssimo.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Miyapon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema do jogador em relação às mudanças nos termos e condições do bônus.
Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer o seguinte:
- Que mudanças específicas foram feitas nos termos e condições do bônus aos quais você está se referindo?
- Quando você percebeu essas mudanças pela primeira vez e quando entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o problema?
- Você poderia fornecer alguma captura de tela ou documentação que sustente sua afirmação?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há um ano
TraduçãoDestinado ao nível Bronze.
Mudado
Apaguei o e-mail há cerca de duas semanas. De qualquer forma, quero que a outra parte me pergunte. Ela ainda tem o histórico de e-mails.
Porque não consigo uma cama de graça
Perguntei se não conseguiria e eles disseram que eu não tinha classificação suficiente. Perguntei qual era a minha classificação e eles me ignoraram. Depois, disseram que havia um problema com a minha classificação. Acabei não conseguindo novamente na semana seguinte e, quando perguntei o motivo, disseram que era a minha classificação. Foi então que entendi as regras.
Editado
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Miyapon. Entendo como deve ser frustrante sentir que um cassino o enganou. No entanto, para que possamos prosseguir com um caso como este e confrontar o cassino, você precisa fornecer provas contundentes, pois só podemos intervir se houver provas claras de irregularidade ou violação dos termos por parte do cassino.
Como você não conseguiu fornecer evidências suficientes para sustentar suas alegações, encerraremos esta reclamação. Caso novas informações ou provas estejam disponíveis, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente e teremos prazer em reabrir o caso.
Atenciosamente,
Cristina
Equipe Casino.Guru
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