Stake Casino - Jogador exige reembolso após perdas de conta.

Depositei 270.000 USDT em algumas horas.

Perdi esses fundos por causa de um jogo injusto -DICE

Aumento do valor da aposta = perda.

Ninguém me perguntou sobre a origem dos fundos, pois sou residente no Reino Unido. Não detectei nenhuma atividade incomum.

Peço reembolso de 100% e auditoria do jogo de dados. Isso provavelmente é injusto e eu fecharia a conta.

Caro c0burg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, gostaria de informar que não podemos fundamentar nosso caso apenas com base no que você descreveu. Às vezes você pode ter sorte, às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Recomendo a leitura do nosso artigo sobre Taxa de Pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que comprove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo em veronika.f@casino.guru se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

1. Sou residente no Reino Unido e estou usando o Stake via VPN
2. Meu histórico de depósitos - ninguém me faz perguntas adicionais e nenhuma detecção de atividade incomum, origem dos fundos

Obrigado pela sua resposta e por fornecer as capturas de tela.

Em relação à sua preocupação com a falta de verificações de acessibilidade financeira por parte do cassino, lamento informar que nossa capacidade de auxiliar com a restituição financeira se limita a situações específicas. Nos casos em que um jogador solicita explicitamente a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e o cassino não toma providências, podemos investigar e buscar responsabilização. No entanto, situações em que um cassino não intervém, apesar de um comportamento potencialmente de alto risco — como depósitos ou apostas significativas — se enquadram em uma área cinzenta. Geralmente, essas situações são regidas pelas políticas internas do operador e pelos requisitos da autoridade licenciadora.

Concordamos plenamente que os operadores de jogos de azar devem tomar medidas proativas ao perceberem sinais de alerta e que os protocolos de jogo responsável devem ser aplicados com mais rigor. No entanto, garantir a conformidade e a aplicação desses padrões é, em última análise, responsabilidade das autoridades reguladoras. Nesse caso, recomendamos encaminhar sua reclamação ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB), que detém a jurisdição para investigar a conduta do cassino com mais detalhes.

Além disso, devo salientar que os Termos e Condições do cassino proíbem claramente o uso de software VPN. Ao se registrar e jogar no Reino Unido usando uma VPN, você violou a seguinte cláusula:

14.4 A tentativa de manipular sua localização real por meio do uso de VPN, proxy ou serviços semelhantes ou por meio do fornecimento de informações incorretas ou enganosas sobre seu local de residência, com a intenção de contornar bloqueios geográficos ou restrições de jurisdição, constitui uma violação da Cláusula 5 destes Termos de Serviço.

Por fim, as capturas de tela do seu histórico de apostas mostram uma mistura de vitórias e derrotas em apostas altas. Com base nesses dados limitados, não há indícios de que os jogos tenham sido manipulados ou injustos.

Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar. Caso contrário, encerraremos esta reclamação.

Além disso, devo salientar que os Termos e Condições do cassino proíbem claramente o uso de software VPN.

TENHO A CONCORDÂNCIA DO CASINO PARA FAZER ISSO

Lamentamos informar que nossa capacidade de auxiliar com restituição financeira se limita a situações específicas. Nos casos em que um jogador solicita explicitamente a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e o cassino não toma providências, podemos investigar e buscar responsabilização.

ENTÃO, QUANDO O USUÁRIO FAZ UM DEPÓSITO DE 270000 USDT DURANTE ALGUMAS HORAS, ISSO NÃO É UM SINAL DE VÍCIO?

Quais ações do cassino em tais casos?

@cair em uma área cinzenta@

Explique-me com mais detalhes, por favor. Imagine perder todas as suas economias em poucas horas, como um usuário inexperiente.

@Concordamos plenamente que os operadores de jogos de azar devem tomar medidas proativas ao perceberem sinais de alerta e que os protocolos de jogo responsável devem ser aplicados com mais rigor. No entanto, garantir a conformidade e a aplicação desses padrões é, em última análise, responsabilidade das autoridades reguladoras. Nesse caso, recomendamos encaminhar sua reclamação ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB), que detém a jurisdição para investigar a conduta do cassino com mais detalhes.

Ajude-me a fazer isso. Envie-me mais detalhes sobre as ações que o cassino deve tomar quando o usuário faz depósitos grandes em poucas horas. Não há solicitação para verificar esses fundos. Talvez eu tenha roubado USDT ou meu filho tenha usado!

Por que não houve detecção no Stake.com do comportamento INCOMUM do usuário?

SOLICITO OFICIALMENTE QUE O GERENTE DA STAKE PARTICIPE DESTA DISCUSSÃO. MEU ADVOGADO QUER RESPOSTAS.

ALÉM DISSO, NÃO CONSIGO OBTER UM HISTÓRICO COMPLETO DE TRANSAÇÕES VIA SOLICITAÇÃO POR E-MAIL POR 4 DIAS.

Por fim, as capturas de tela do seu histórico de apostas mostram uma mistura de vitórias e derrotas em apostas altas. Com base nesses dados limitados, não há indícios de que os jogos tenham sido manipulados ou injustos.

Isso foi uma auditoria? Vamos fazer uma auditoria independente para corrigir essa declaração.

AUMENTO NO VALOR DA APOSTA = PERDA TOTAL! GRANDES VALORES - mais uma chance de ganhar!

Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar. Caso contrário, encerraremos esta reclamação.

1. Forneça respostas, por favor
2. Inclua o gerente da Stake na discussão para obter uma resposta oficial em formato de documento. Preciso de um documento para encaminhar ao meu advogado.
3. Como entrar em contato com o regulador?

Caso contrário, peço reembolso de 100%.

Agradecemos seus comentários adicionais. Você declarou que reside no Reino Unido e que acessou o cassino usando uma VPN. Por favor, entenda que isso é uma clara violação dos Termos e Condições do cassino. A maioria dos cassinos online, incluindo o Stake, restringe o acesso de determinados países devido a limitações de licenciamento. Isso é imposto por meio de bloqueio geográfico.

Se você não tivesse usado uma VPN, não teria conseguido acessar o site, registrar-se ou jogar usando suas informações reais do Reino Unido. Isso contradiz diretamente a alegação de que o cassino aceitou seu registro mesmo sabendo da sua localização. Na realidade, a VPN permitiu que você contornasse as restrições regionais, e o sistema teria bloqueado você se sua localização real estivesse visível.

Usar uma VPN para alterar sua localização não é um detalhe técnico menor — é uma violação deliberada das políticas regionais do cassino. Isso prejudica sua posição em relação à conformidade regulatória ou à solicitação de reembolso, especialmente se o cassino puder provar que a atividade se originou em uma região restrita.

Em relação à questão do RTP, compreendemos sua frustração com o padrão de apostas e a percepção de injustiça no jogo de Dados. No entanto, com base nas capturas de tela que você forneceu, não podemos concluir que tenha ocorrido qualquer manipulação ou irregularidade no jogo. Jogos de cassino, especialmente aqueles baseados em sorte, podem resultar em longas sequências de perdas, principalmente quando se aposta grandes quantias com alta variância. Para que uma auditoria técnica seja realizada, a solicitação precisaria passar por um órgão regulador ou ser aceita pelo próprio cassino. Infelizmente, não podemos exigir uma auditoria independente por conta própria.

Você levantou preocupações importantes sobre jogo responsável e práticas de combate à lavagem de dinheiro (AML). Embora fazer grandes depósitos em um curto espaço de tempo possa ser considerado um sinal de alerta, cabe às políticas internas e obrigações regulatórias do cassino agir em conformidade. Em algumas jurisdições, há requisitos mais rigorosos para verificações de acessibilidade, mas em Curaçao, onde a Stake é licenciada, essas regras são menos rigorosas do que no Reino Unido.

Concordamos que melhores mecanismos de proteção devem ser implementados e apoiamos totalmente a implementação de uma proteção mais rigorosa aos jogadores. No entanto, esta é, em última análise, uma questão da competência do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB). O GCB declara em seu site que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos. Parece que o regulador só dará atenção a reclamações sobre potenciais violações da lei. É possível entrar em contato com o GCB por meio deste formulário de contato .

Como não recebemos provas suficientes de vocês sobre a manipulação da RTP, devo encerrar esta reclamação. Agradeço a compreensão e lamento não podermos ajudar mais neste momento.

Atenciosamente

Verônica

Equipe Casino.Guru