O jogador da Finlândia relatou discrepâncias com o recurso de apostas automáticas no Stake.com, com incrementos de apostas incorretos e condições de apostas mal aplicadas, apesar das comunicações educadas com o suporte ao cliente. Ele solicitou uma auditoria técnica de suas apostas ou um crédito de boa vontade referente à última aposta devido a esses problemas. O problema foi resolvido após o jogador fornecer as evidências necessárias, levando a um resultado satisfatório. A reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema, confirmando a resolução das preocupações do jogador.
Stake Casino - Jogador relata discrepâncias nas configurações de apostas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 490 €
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá Guru do Cassino,
Estou relatando um único incidente recente com o Dice Autobet da Stake.com. Primeiro, tentei resolver isso pelo chat ao vivo (pelo menos 8 contatos diferentes, sempre educados), depois postei no fórum da comunidade hoje e enviei um e-mail para o suporte hoje mais cedo para uma análise documentada. Estou solicitando uma mediação neutra .
Sessão: móvel, sem VPN , exatamente 11 apostas em ~1 segundo .
Configurações de aposta automática usadas:
Em cada sequência de 1 derrota → aumente a aposta em 395%
Em cada sequência de 1 derrota → chance de vitória definida 75%
Na primeira sequência de 2 derrotas → aumentar a aposta em 20 000% (200×)
Na primeira sequência de 2 derrotas → chance de vitória definida 98%
Em lucro > € 0,00 → redefinir valor da aposta
Em lucro > € 0,00 → redefinir chance de vitória
Discrepâncias documentadas:
Aposta #2: "aumento de 395% " executada como +503% (0,37 → 1,86).
Aposta nº 6: mesmo erro — +503% em vez de +395%.
Aposta nº 10: após uma derrota, as Condições nº 1–2 não foram aplicadas (aposta permaneceu em € 0,40 , chance de vitória não foi atualizada).
Aposta nº 11: a aposta saltou para ≈€490 — não derivável das minhas regras configuradas (mesmo que os multiplicadores tenham se acumulado).
As respostas do suporte variaram: primeiro , "as condições funcionaram conforme o esperado" , depois, "as configurações de apostas automáticas são gerenciadas no seu dispositivo (lado do cliente)" . Mesmo que alguma lógica seja executada no lado do cliente, o servidor ainda aceitou uma progressão de aposta que não pode resultar das configurações exibidas. Idealmente, um design seguro rejeitaria apostas fora da política em vez de executá-las.
Observação sobre valores fiduciários: as apostas foram em LTC. Desde a sessão, o LTC caiu ~20% , então os valores atuais em EUR na interface do usuário parecem mais baixos; por favor, confie nos valores de aposta/JSON e nos registros de data e hora.
Solicitar:
(a) uma auditoria técnica com a avaliação pré-aposta do lado do servidor do cassino para as apostas nº 2, nº 6, nº 10, nº 11 (quais condições e multiplicadores foram aceitos) e uma explicação para 503% vs 395% e a aposta final de ≈€ 490 ; ou
(b) um reembolso/crédito de boa vontade pela última aposta, sem admissão de responsabilidade.
Links diretos para cada aposta (1–11):
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022741792&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022742486&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022743091&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022743701&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022744382&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022745100&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022745699&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022746314&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022746885&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022747500&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022748196&modal=bet
Em anexo: a exportação JSON - as 11 apostas são fáceis de isolar pelo IP móvel: 37.33.160.188/32 ou pesquisando "mobile":true. Também posso fornecer transcrições do chat ao vivo mediante solicitação. Agradeceria se a Stake pudesse compartilhar a avaliação pré-aposta do lado do servidor para as apostas nº 2/ nº 6/ nº 10/ nº 11 e a fórmula/arredondamento exato que levou à aposta de ≈€490 . Obrigado pela mediação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro marswuuber,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber do seu problema com o Stake Casino. Para nos ajudar a entender melhor a sua situação e atendê-lo(a) de forma eficaz, você poderia nos fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas?
- Qual dispositivo e sistema operacional você está usando para acessar o Stake.com?
- Você pode confirmar se houve algum problema técnico ou falha na plataforma além das discrepâncias que você mencionou?
- Você fez alguma captura de tela ou registrou alguma evidência dos problemas com o Autobet durante sua sessão?
- Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para katarina.d@casino.guru ?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas"
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) marswuuber,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) marswuuber,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Traduzido automaticamente:
