Stake Casino - O acesso à conta do jogador está atrasado.

Estou tentando voltar para minha conta e redefinir meu 2FA, pois perdi o acesso aos meus códigos do Autenticador ao obter um novo dispositivo e não transferi a conta antiga. Minha conta de stake já está verificada no nível 2 e, ao tentar redefinir o 2FA, eles recusaram minha verificação por e-mail e o teste de verificação online, dizendo que manipulei evidências e usei documentos falsos, que são os mesmos documentos que usei para verificar o nível 2 na stake.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se enviou seus documentos de identidade ao cassino pela segunda vez depois de perder o acesso aos seus códigos do Autenticador?

Você usou o mesmo e-mail para se comunicar com o cassino que usava antes de comprar um novo dispositivo?

Você poderia me encaminhar os documentos de identidade que você enviou ao cassino depois de redefinir seu 2FA? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Enviei os documentos para você por e-mail. Alguma atualização?

Agradecemos o seu e-mail. Após uma análise completa do seu caso, concordamos com a decisão do cassino de encerrar sua conta permanentemente. Os documentos fornecidos apresentam sinais de edição, o que não é permitido e pode ser considerado uma violação grave. É sua responsabilidade fornecer apenas documentos autênticos emitidos por instituições oficiais. Qualquer tentativa de envio de documentos alterados, falsos ou falsificados é estritamente proibida e constitui uma violação dos termos e condições do cassino.

Por esses motivos, rejeitamos sua reclamação. Aconselho fortemente que você não envie documentos de autenticidade questionável no futuro. Observe também que o fornecimento de documentos falsos é estritamente contra nossos Termos e Condições e, como resultado, sua conta no Casino.Guru será bloqueada permanentemente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica