O jogador de Alberta não conseguiu resgatar um bônus VIP Prata de $60 no Stake.com desde que a solicitação falhou inicialmente em janeiro. Ele enviou vários e-mails para o suporte sem obter resposta e não conseguiu acessar o chat ao vivo para obter assistência. O problema permaneceu sem solução após dois meses de tentativas de contato com o suporte. Solicitamos informações e confirmações adicionais do jogador para prosseguir com a investigação. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada temporariamente, embora ele possa reabri-la entrando em contato novamente.
Stake Casino - O bônus do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$60
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEm janeiro, alcancei o status VIP Prata no Stake.com e me qualifiquei para o bônus Prata. No entanto, a transferência eletrônica para o bônus falhou e, desde então, o bônus não foi reemitido nem creditado.
Há mais de dois meses que tento resolver este problema:
Vários e-mails enviados ao suporte sem resposta.
Inicialmente, o chat ao vivo não exibia nenhuma opção de mensagem.
Agora não consigo acessar o chat ao vivo de jeito nenhum.
Minha conta está funcionando normalmente (consigo depositar e usar o site), mas não tenho como entrar em contato com o suporte e não recebo respostas por e-mail.
O bônus ainda parece estar disponível na minha conta, mas não consigo resgatá-lo ou recebê-lo.
Solicito que a Stake.com:
Reemitir ou creditar manualmente o bônus VIP Prata de US$ 60, ou
Forneça uma explicação e uma resolução claras.
Este problema persiste desde janeiro, sem qualquer resposta do suporte.
Estou apresentando esta reclamação porque esgotei todos os canais de suporte disponíveis.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que você não recebeu o bônus VIP?
- Você já recebeu algum bônus VIP antes?
- Poderia confirmar se cumpriu todos os requisitos para ter direito a este bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado pela sua resposta.
Aqui estão minhas respostas:
• Sim, está correto — não recebi o bônus VIP Silver. O bônus foi emitido via transferência eletrônica, mas falhou e nunca foi reenviado ou creditado em minha conta.
• Sim, já recebi benefícios VIP anteriormente, o que confirma que minha conta está ativa e faz parte do sistema VIP.
Sim, eu cumpri todos os requisitos para ser elegível ao bônus VIP Prata. Eu alcancei o status VIP Prata no momento em que o bônus foi concedido.
O problema é que o bônus já havia sido ganho e a solicitação já havia sido feita, mas devido à falha na transferência e à falta de resposta do suporte, a situação nunca foi resolvida.
Além disso, não consegui acessar o suporte por chat ao vivo e meus e-mails anteriores ficaram sem resposta por um longo período, o que me impediu de resolver o problema antes.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação. Terei prazer em fornecer comprovante do meu status VIP, se necessário.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) Benchplayer0101, agradecemos sua resposta. Poderia confirmar se tentou entrar em contato com o cassino usando o e-mail associado à sua conta Stake Casino? Além disso, poderia esclarecer se fez algum depósito em dinheiro real para se qualificar para este bônus? Agradecemos antecipadamente sua resposta.
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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) Benchplayer0101,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
