O jogador da Índia enfrentou um problema com um depósito de INR 10.000 feito por meio de um método de pagamento unificado, que não foi confirmado por mais de duas semanas, apesar de vários e-mails. Ele solicitou o reembolso dos seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, aconselhando-o a fornecer a documentação necessária para verificar a transação, mas, devido à falta de resposta, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Stake Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 INR
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEu carreguei dinheiro usando o método de pagamento unificado, meu valor era de INR 10.000, mas, apesar de vários e-mails, eles não me disseram onde está meu dinheiro, já faz mais de duas semanas, quero que meu dinheiro seja reembolsado
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há um ano
TraduçãoCaro ashurana0786,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
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Caro(a) ashurana0786,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoMeu banco confirmou que o pagamento foi deduzido e enviado ao destinatário, enquanto o Stake mencionou que seus pagamentos em INR são recebidos em contas de terceiros. A referida parte alega o não recebimento dos fundos, apesar de meu banco ter me informado o contrário. Também não se ofereceram para fornecer qualquer comprovante. É responsabilidade do Stake proteger meus fundos e, até o momento, não se responsabilizaram por isso. Estou disposto a compartilhar minha correspondência com o Stake, bem como com meu parceiro bancário, para que este problema possa ser verificado e resolvido imediatamente.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há um ano
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Caro(a) ashurana0786,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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