O jogador da Índia enfrentou problemas com um depósito recente de 20.000 INR feito em 12 de agosto de 2025, pois o valor não havia sido creditado em sua conta de apostas. Apesar de enviar o extrato bancário necessário e entrar em contato com o banco e o suporte do cassino, ele não recebeu nenhuma assistência. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de documentação adicional necessária para uma investigação mais aprofundada. O jogador tinha a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Stake Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.000 INR
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoDepositei 20 mil INR em 12/08/2025 e não na minha conta de apostas. Adicionei meu nome de usuário à aposta [oculto pelo Casino Guru]. Por favor, ajudem-me, adicionei meu dinheiro à aposta e o suporte não ajudou. Meu extrato bancário já foi enviado há 7 dias. Informei meu banco e o suporte do Phonepay não reembolsou o pagamento com sucesso.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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há um ano
TraduçãoEstou entrando em contato com meu provedor de pagamento por telefone para o seu lado, pagamento de aposta em março com sucesso
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há um ano
TraduçãoPor favor meu depósito foi efetuado com sucesso você me ajuda
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há um ano
TraduçãoPara prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há um ano
TraduçãoCarregue hoje mesmo os documentos de suporte ao vivo da Stake
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há um ano
TraduçãoAinda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia confirmar se me enviou os documentos que solicitei? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
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há um ano
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Caro(a) mddampy2011,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 12 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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