O jogador da Índia enfrentou problemas com dois depósitos feitos em 17/01/2026, totalizando 9.900 INR, que foram debitados de sua conta bancária, mas apareceram como pendentes e, posteriormente, falharam no sistema do cassino. Apesar de ter fornecido comprovante de pagamento, ele não recebeu um prazo claro para a resolução. A Equipe de Reclamações orientou o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação, explicando que o cassino não tinha autonomia para agir nesses casos e que o processo poderia levar cerca de um mês. Devido à falta de resposta do jogador às mensagens de acompanhamento, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de reabri-la caso ele optasse por retomar a comunicação.
Stake Casino - O depósito do jogador está pendente e falhou.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 9.900 INR
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoSenhor, fiz dois depósitos em 17/01/2026, um de 5000 INR e o outro de 4900 INR. Ambos foram debitados com sucesso da minha conta bancária, mas depois disso, no meu aplicativo de depósito, o status aparece como pendente por 24 horas. Abri uma reclamação e enviei todos os comprovantes de pagamento, mas mesmo assim, ao entrar em contato novamente, eles disseram que não podiam informar um prazo. Quando o provedor de pagamento terceirizado informasse, eles me avisariam. Além disso, agora o status na minha conta do aplicativo de depósito é de falha. Isso é um absurdo! Por favor, verifique e resolva meu problema.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro Vikas008,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Vikas008,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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