Stake Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Estou apresentando uma reclamação formal contra a Stake.com referente a um depósito não creditado de ₹1.700 que foi debitado com sucesso da minha conta bancária, mas nunca creditado no meu saldo do cassino.

Débito bem-sucedido: Em 09 de maio de 2026, tentei depositar ₹1.700 na minha conta Stake. Os fundos foram debitados imediatamente da minha conta bancária sob o UTR 612976555895.

Depósito falhou/Não creditado: Os fundos nunca foram adicionados ao meu saldo de jogo no Stake.

Encerramento do suporte: Abri um chamado com o suporte ao cliente da Stake. Após uma análise interna sob o ID de escalonamento 8Vidl7gSKBnVgZw1, a Stake encerrou a solicitação, informando que os fundos não foram recebidos e me orientando a verificar se houve um estorno bancário.

Nenhum estorno recebido: Meu extrato bancário confirma que a dedução de ₹1.700 foi concluída e nenhum estorno automático ocorreu.

Resultado desejado:

Solicito à Stake que reinvestigue este pagamento junto ao seu gateway de pagamento terceirizado, utilizando o número UTR 612976555895, e que:

Creditar ₹1.700 diretamente no saldo da minha conta Stake, OU

Solicito o reembolso direto para minha conta bancária original.

Tentei entrar em contato com eles várias vezes, mas devido ao meu nível de conta baixo, não consegui falar com um atendente. Quando finalmente consegui, a resposta foi um "não" categórico. Mesmo depois de compartilhar meu extrato bancário, a recusa foi imediata.

Anexei também uma captura de tela e enviarei meu extrato bancário de 1º de maio até a data de hoje. A senha para acessar o extrato bancário é RAHU3012.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino. Informamos que não foi possível abrir o arquivo referente ao seu extrato bancário em nosso sistema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já entrou em contato com seu banco conforme sugerido pelo suporte?
• Você já fez depósitos bem-sucedidos no cassino anteriormente?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela de como o depósito é registrado nos arquivos do cassino?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, entrei em contato com meu banco e solicitei um estorno, mas eles negaram. Vou anexar uma captura de tela do e-mail.

Vou anexar a captura de tela da avaliação que eles encerraram.

Estou encaminhando para você o mesmo e-mail que recebi do meu banco.

E me informem qual o problema que estão enfrentando ao abrir o arquivo. Vou colaborar com vocês. Me digam qual é o problema que vocês estão enfrentando para abrir o arquivo. Estou reenviando o mesmo arquivo. A senha é RAHU3012.

Sim, já fiz cerca de 100 depósitos bem-sucedidos nesta plataforma.

Caro Rexod1023,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Rexod1023,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Stake Casino para participar desta conversa.

Prezado Stake Casino,

Poderia, por favor, rastrear o pagamento junto ao seu provedor de pagamento, utilizando os detalhes da transação já fornecidos, e compartilhar suas descobertas conosco?

Obrigado.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Agradecemos sua contínua ajuda.

Concluímos uma análise mais aprofundada deste assunto com nossa Equipe de Pagamentos e provedor de pagamentos.

Gostaríamos, em primeiro lugar, de esclarecer que as capturas de tela fornecidas recentemente pelo jogador não correspondem à transação em análise nesta reclamação. A transação contestada foi realizada em 9 de maio (ID da transação: 345***55), enquanto a documentação apresentada pelo jogador refere-se a uma transação separada, datada de 16 de maio, e apresenta uma referência de transação diferente. Portanto, essa documentação não pode ser utilizada para comprovar a transação atualmente sob investigação.

Após a investigação, nosso provedor de pagamentos confirmou que os fundos associados à transação contestada de INR 1.699,19 não foram recebidos por eles. Consequentemente, o valor nunca foi creditado na conta Stake do jogador.

Reconhecemos a correspondência fornecida pelo jogador do HDFC Bank, que afirma que a transação foi processada com sucesso pelo banco e que seu pedido de estorno foi posteriormente negado pelo banco beneficiário. No entanto, o resultado da investigação de nosso provedor permanece sendo que os fundos não chegaram ao provedor de pagamento responsável pelo processamento deste depósito.

Dadas essas circunstâncias, não podemos creditar ou reverter fundos que não foram recebidos pela Stake ou pelo nosso provedor de pagamentos.

Com base no resultado da investigação do provedor de pagamentos, solicitamos que o jogador continue a tratar do assunto diretamente com o HDFC Bank através do seu processo formal de reclamações. Caso o banco não consiga resolver a questão, o jogador deverá solicitar que o caso seja encaminhado ao departamento competente, em conformidade com as diretrizes aplicáveis ​​do RBI (Banco Central da Índia). Qualquer investigação adicional ou possível estorno da transação deverá, portanto, ser tratada diretamente com a instituição financeira do jogador.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Olá, guru do cassino!

Compartilhei meu extrato bancário com você e solicito que a Stake compartilhe o extrato bancário do beneficiário com você. Obviamente, eles não me enviarão o extrato. Peço que você, Stake, compartilhe o extrato do beneficiário com o Casino Guru. Eles analisarão a situação, pois eu já fiz a minha parte ao compartilhar o extrato e fornecer todas as informações. Se você tem tanta certeza de que não recebeu os fundos, basta compartilhar o extrato bancário. Isso será tudo. Se o Casino Guru confirmar que você não recebeu o pagamento dentro do prazo estipulado, aceitarei que meu dinheiro foi perdido.

Prezado Stake Casino,

Por favor, encaminhe-me a comunicação com o provedor de pagamento para miroslava.d@casino.guru .

Obrigado.

Querida Mirka,

Enviamos as provas documentais relevantes para o seu endereço de e-mail. Isso inclui as informações relativas à transação contestada, juntamente com a resposta recebida do nosso provedor de pagamentos após a investigação realizada.

Por favor, nos avise se precisarmos de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Qual é a atualização do Casino Guru? Por favor, me informe.

Prezado Stake Casino,

Enviei um e-mail solicitando documentos comprobatórios. Por favor, verifique sua caixa de entrada e envie-os quando lhe for conveniente.

Obrigado.