Stake Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Estou apresentando uma reclamação formal contra a Stake.com referente a um depósito não creditado de ₹1.700 que foi debitado com sucesso da minha conta bancária, mas nunca creditado no meu saldo do cassino.

Débito bem-sucedido: Em 09 de maio de 2026, tentei depositar ₹1.700 na minha conta Stake. Os fundos foram debitados imediatamente da minha conta bancária sob o UTR 612976555895.

Depósito falhou/Não creditado: Os fundos nunca foram adicionados ao meu saldo de jogo no Stake.

Encerramento do suporte: Abri um chamado com o suporte ao cliente da Stake. Após uma análise interna sob o ID de escalonamento 8Vidl7gSKBnVgZw1, a Stake encerrou a solicitação, informando que os fundos não foram recebidos e me orientando a verificar se houve um estorno bancário.

Nenhum estorno recebido: Meu extrato bancário confirma que a dedução de ₹1.700 foi concluída e nenhum estorno automático ocorreu.

Resultado desejado:

Solicito à Stake que reinvestigue este pagamento junto ao seu gateway de pagamento terceirizado, utilizando o número UTR 612976555895, e que:

Creditar ₹1.700 diretamente no saldo da minha conta Stake, OU

Solicito o reembolso direto para minha conta bancária original.

Tentei entrar em contato com eles várias vezes, mas devido ao meu nível de conta baixo, não consegui falar com um atendente. Quando finalmente consegui, a resposta foi um "não" categórico. Mesmo depois de compartilhar meu extrato bancário, a recusa foi imediata.

Anexei também uma captura de tela e enviarei meu extrato bancário de 1º de maio até a data de hoje. A senha para acessar o extrato bancário é RAHU3012.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino. Informamos que não foi possível abrir o arquivo referente ao seu extrato bancário em nosso sistema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já entrou em contato com seu banco conforme sugerido pelo suporte?
• Você já fez depósitos bem-sucedidos no cassino anteriormente?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela de como o depósito é registrado nos arquivos do cassino?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas