Stake Casino - O depósito do jogador permanece sem ser creditado.

Em 6 de setembro de 2026, fiz um depósito de 1.000 EGP na minha conta Stake usando uma carteira eletrônica local. ID da transação: 1325402397.

Entrei em contato com o suporte da Stake no mesmo dia. O primeiro atendente, Janko, verificou e confirmou: "Constatamos que você fez um depósito recentemente. Aguarde até 24 horas para que o provedor de pagamento confirme sua transação. Assim que a transação for confirmada, o valor será creditado em sua conta Stake." Aguardei conforme as instruções.

Após 24 horas, o depósito ainda não havia sido creditado, então entrei em contato com o suporte novamente. Dois atendentes diferentes, Filip e MarkoVu, me disseram que o depósito "não foi feito em nenhuma conta pertencente ao provedor de pagamentos da Stake" e me orientaram a contatar meu banco para obter mais ajuda.

Isso contradiz diretamente o que Janko me disse: o próprio suporte da Stake inicialmente conseguiu ver o depósito, e somente após o prazo de 24 horas um agente diferente alegou que não havia nenhum registro de que ele tivesse chegado até eles.

Também entrei em contato diretamente com meu provedor de carteira eletrônica. Eles confirmaram por telefone que os fundos saíram da minha carteira e foram transferidos para uma conta comercial (não uma transferência de usuário pessoal). Quando relatei isso ao suporte da Stake e pedi que mostrassem a transação no sistema deles, eles se recusaram e simplesmente repetiram que os fundos "não chegaram até nós", direcionando-me novamente ao meu banco — o que não faz sentido para uma carteira eletrônica.

Solicito que a Stake conduza uma investigação genuína sobre esta transação, em vez de emitir negativas padronizadas, e que credite o depósito em minha conta ou forneça evidências concretas (registros de transações, confirmação de identificação do comerciante) de que os fundos nunca chegaram.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezado marwanmahmoud777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito não foi creditado em sua conta do cassino, recomendo que entre em contato com seu provedor de pagamento para que eles possam investigar. Observe que esse processo pode ser complexo e levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode tomar nenhuma providência enquanto o provedor de pagamento investiga o ocorrido.

Peço desculpas por não podermos ajudar mais neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e agradeceria se pudesse nos manter informados sobre qualquer progresso. Agradeço a sua compreensão.

Karla M.