O jogador polonês teve dificuldades para sacar seus ganhos de 25.300 libras devido a uma verificação pendente que exigia um depósito de 25 libras. Ele não queria depositar mais dinheiro, pois desejava se concentrar no saque. Explicamos que é comum os cassinos exigirem um primeiro depósito antes de permitir o saque de ganhos de um bônus sem depósito, como parte do processo de verificação e prevenção de fraudes. Como os ganhos do jogador permaneceram disponíveis e não houve prejuízo financeiro, a reclamação foi encerrada, pois nenhuma outra ação poderia ser tomada sem que o jogador concluísse o depósito.
Stake Casino - O jogador enfrenta atraso no saque devido ao processo de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 25.300 $
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEncontrei um cassino no site e, como o cadastro oferecia 50 libras, aproveitei a oportunidade. Me cadastrei e comecei a jogar com valores pequenos, já que o bônus era baixo. Uma, duas e até três vezes, consegui ganhar um valor maior e aumentei minhas apostas até chegar a 25.300 libras. Quando tentei sacar o dinheiro, estavam aguardando verificação, que não completei porque exigiam um depósito de 25 libras. Não quero depositar, mas sim sacar. Anexei capturas de tela de como isso aparece no site do cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Luki69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar seus ganhos.
Entendo que você aproveitou o bônus sem depósito do cassino com o código promocional Stake. É bastante comum que, para sacar ganhos obtidos com bônus sem depósito, seja necessário depositar dinheiro primeiro. Para mais informações sobre bônus sem depósito, você pode ler nosso artigo aqui: https://casino.guru/guide/no-deposit-bonuses-guide .
É importante também ler os termos e condições do bônus que você utilizou para descobrir outras regras que possam se aplicar aos seus ganhos.
Por favor, nos informe assim que você tiver verificado sua conta, feito um depósito e solicitado um saque.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoInfelizmente, há algo errado com este cassino. Perguntei sobre os regulamentos e informações a respeito do depósito mínimo exigido, mas só recebi respostas semelhantes sobre o depósito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Traduçãocorrespondência adicional, ou seja, não há nada nos regulamentos sobre o depósito mencionado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Luki69,
Agradecemos sua cooperação durante todo o processo de reclamação.
Entendemos que você não deseja efetuar o depósito de £25 exigido apenas para concluir o processo de verificação antes de solicitar um saque. A decisão de prosseguir com esse depósito é inteiramente sua, e respeitamos sua escolha.
Vale ressaltar que, quando os ganhos são provenientes de um bônus sem depósito, é muito comum — senão um padrão da indústria — que os cassinos exijam um primeiro depósito antes de permitir um saque. Essa medida geralmente é usada como parte do processo de verificação e para ajudar a prevenir o abuso de promoções sem depósito.
Com base nas informações disponíveis, não há indicação de que o cassino tenha confiscado seus ganhos ou que você tenha sofrido qualquer prejuízo financeiro. Seus ganhos permanecem disponíveis, mas o saque não poderá ser processado até que os requisitos de verificação do cassino sejam atendidos. Embora compreendamos que você discorde desse requisito, não temos como obrigar nenhuma das partes a mudar de posição.
Como não há mais nada que possamos fazer para ajudar nesta fase, estamos encerrando esta reclamação. Se você decidir concluir a verificação solicitada no futuro e encontrar algum problema com o seu saque posteriormente, fique à vontade para reabrir a reclamação e teremos prazer em analisar o assunto novamente.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
