O jogador japonês excluiu acidentalmente o aplicativo de autenticação de dois fatores do Stake Casino e, após a verificação de identidade, foi informado de que não poderia desativá-lo. Ele não recebeu nenhuma outra comunicação sobre seus bônus que permaneceram não recuperados. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas constatou que a conta continha apenas bônus não reivindicados e um saldo mínimo em dinheiro real, o que os levou a concluir que nenhuma assistência adicional poderia ser prestada. O jogador foi aconselhado a considerar o uso de uma plataforma diferente para obter melhor suporte, e a reclamação foi posteriormente encerrada.
Stake Casino - O jogador está impedido de acessar sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 100 $
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEu acidentalmente excluí o aplicativo de autenticação de dois fatores no Stake Casino, então entrei em contato com a equipe de recuperação para tentar desabilitar a autenticação de dois fatores.
Depois de enviar documentos para verificar minha identidade e confirmar que eu era a pessoa real, me disseram que eu nunca conseguiria desabilitar a autenticação em duas etapas.
Desde então, não ouvi mais nada da Stake e tenho alguns bônus que ainda não recebi, então gostaria de recuperá-los, mas não recebi nenhuma resposta.
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há um ano
TraduçãoCaro d9zg6p8qd6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Quando você entrou em contato pela primeira vez com a equipe de recuperação sobre a desativação da autenticação de dois fatores?
- Qual autenticação de dois fatores você está usando? Você poderia especificar por que deseja desativar esse recurso?
- Qual é o saldo atual de dinheiro real na sua conta do cassino?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
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Caro(a) d9zg6p8qd6,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoEntrei em contato com a equipe pela primeira vez no início de abril. Eu uso um aplicativo chamado Google Authenticator. Perdi meu celular e não tinha um backup, então perdi minha chave 2FA. Então, pedi ao Stake para desativar a 2FA. Acho que não há muito dinheiro real na minha conta. Acho que tenho cerca de US$ 100 em bônus não reivindicados.
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há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o problema com seu 2FA para veronika.f@casino.guru .
Como sua conta já foi verificada, posso perguntar se você solicitou ao cassino o reenvio do código 2FA, em vez de pedir para desativar o 2FA completamente?
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há um ano
Tradução[endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]
Enviei a correspondência com a equipe deste endereço de e-mail. Também pedi que reenviassem o código 2FA, mas não obtive resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Parece que o cassino não conseguiu confirmar a propriedade da sua conta, pois as capturas de tela que você forneceu não foram suficientes para verificação.
Você poderia encaminhar para veronika.f@casino.guru as capturas de tela da sua carteira mostrando suas transações de XRP mais recentes que você enviou anteriormente para o cassino?
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há um ano
TraduçãoFiz muitas transferências para você. A Stake precisa responder rápido.
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há um ano
TraduçãoCaro d9zg6p8qd6,
Obrigado pela sua cooperação durante todo o processo de reclamação.
Analisamos cuidadosamente as informações fornecidas. Infelizmente, como sua conta atualmente contém apenas bônus não reivindicados e um saldo insignificante em dinheiro real, não podemos fornecer mais assistência neste caso.
Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas recomendamos que você considere usar uma plataforma diferente caso a atual não atenda às suas expectativas ou necessidades de comunicação. Você pode escolher entre nossa lista de cassinos recomendados aqui .
Esta reclamação será encerrada agora.
Atenciosamente,
Equipe Casino.Guru
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