O jogador do Uzbequistão enfrentou problemas com a verificação de sua conta, pois a casa de apostas não respondeu ao seu e-mail após uma semana, e o recurso de upload de documentos estava apresentando falhas. Além disso, ele não conseguiu sacar seus fundos, apesar de o site indicar que o saque estava disponível. Tentamos ajudá-lo solicitando mais informações e sugerindo etapas de solução de problemas, mas, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Stake Casino - O jogador não consegue sacar fundos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.011 USD₮
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoO apostador pediu-me para entrar em contato com ele por correio. accounts@stake.com No próprio site, o botão para enviar documentos que estou pronto para fornecer, por algum motivo, não funciona. Entrei em contato com eles há uma semana e a casa de apostas não respondeu. Como resultado, não consigo concluir a verificação devido à negligência da casa de apostas com os jogadores. Além disso, gostaria de observar que, ao tentar sacar fundos, a casa de apostas informa que apenas o modo de saque está disponível, mas não consigo efetuar o saque.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já tentou acessar seu perfil no cassino usando um navegador ou dispositivo diferente para ver se o problema persiste?
- Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir o histórico do navegador e, em seguida, entrar na sua conta novamente?
- Você já tentou entrar em contato com o cassino novamente pelo chat ao vivo e informá-los de que ainda está aguardando a resposta por e-mail?
- Você já enviou seus documentos de identidade para o cassino por e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) BramhamPilki,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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