O jogador da Moldávia enfrentou dificuldades para sacar dinheiro, pois o cassino solicitou documentos que ele não tinha e não aceitou os documentos que ele forneceu, apesar de ele ter passado por três níveis de verificação. Ele precisava de assistência em relação à sua situação. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-lo solicitando mais detalhes e comunicação com o cassino, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Stake Casino - O jogador não consegue sacar fundos devido a problemas com documentos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.249 USDC
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoMe pedem para enviar documentos inexistentes. Passei por 3 níveis de verificação e enviei documentos do meu local de trabalho para a fonte de origem dos fundos, mas eles não os aceitam sem explicar o motivo e pedem para enviar outra fonte de origem dos fundos. Infelizmente, não tenho outra fonte de fundos e não posso fornecer outros documentos. O que devo fazer?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro bivoldmitry8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os desafios que você está enfrentando. Para ajudar a resolver esse problema, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
- Você poderia confirmar os documentos específicos que já enviou sobre a origem dos fundos e as datas em que eles foram enviados?
- Você recebeu algum feedback do cassino sobre o motivo pelo qual os documentos do seu local de trabalho não foram aceitos ou alguma explicação sobre o que exatamente eles exigem?
- O cassino lhe forneceu uma lista clara de documentos aceitáveis para a origem dos fundos e você pediu esclarecimentos sobre o que poderia ser fornecido no seu caso?
- Você conseguiu entrar em contato diretamente com a equipe de suporte para explicar sua situação e solicitar soluções alternativas?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
Tradução1. Enviei um extrato bancário com fundos depositados de novembro até o presente dia e recibos de pagamento do meu local de trabalho dos últimos 3 meses (para cada mês). Todos os documentos são oficiais com assinatura e selo. Eles foram enviados em 26.02.
2. Apenas uma recusa, sem explicação. Em vez disso, eles exigem outra fonte de fundos, mas eu tenho apenas uma fonte, meu trabalho. Acontece que eles exigem de mim algo que eu não posso fornecer fisicamente.
3.Eles me deram uma lista de documentos, mas não tenho outra fonte de renda além do meu trabalho. Eles insistem em fornecer os documentos da lista.
4. O chat está sempre em contato, ninguém está disposto a me ajudar a resolver minha situação. Eles só me enviam uma lista de documentos alternativos
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre as solicitações de verificação em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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