Stake Casino - O jogador não pode sacar fundos devido a problemas na conta.

Olá... sou Diamond VIP no cassino Stake com 1.000.000 de roll on e os últimos 100.000 soltos... fiz um último depósito de 40.000 e ganhei 70.000 depois disso minha conta foi aberta, mas não posso solicitar saques... converso com eles por e-mail e chat ao vivo, mas não me respondem... a verificação KYC está completa. Por favor, me ajude a recuperar um pouco do meu dinheiro... Obrigado

Caro foradeus,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou com seu último depósito?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você consegue ver algum aviso ou explicação no seu perfil do cassino sobre o motivo pelo qual você não pode sacar seus ganhos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu jogo todos os jogos, esportes e cassino, perdi 100.000 e todo o roll on da minha conta é 1.000.000. Eu jogo todos os jogos. Nenhum bônus e nenhum aviso ou explicação no meu perfil.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o problema que você está enfrentando. veronika.l@casino.guru . Além disso, especifique qual é o saldo atual da sua conta do cassino e quantas solicitações de saque pendentes você tem na sua conta. Por favor, publique as capturas de tela do seu histórico de transações mostrando suas solicitações de saque pendentes aqui. Obrigado pela sua paciência e cooperação, e espero poder ajudar você ainda mais.

Olá..não posso ter retiradas abertas porque não posso solicitar retiradas..as retiradas estão fechadas na minha conta

Você mencionou em sua mensagem inicial que sua conta foi verificada. No entanto, na captura de tela de sua comunicação com o suporte de chat, parece que sua conta ainda está passando por verificação. Você poderia esclarecer se há algum documento adicional que o cassino solicitou de você para esse processo?

Além disso, você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual não consegue enviar uma solicitação de saque?

Por fim, você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?

Minha conta está totalmente verificada e eles não me respondem... eles me pedem para esperar... nenhum saque antes

quero dizer que não peço retiradas em um futuro próximo... antes de pedir retiradas e pagar bem

Muito obrigado, foradeus, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado foradeus por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Stake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caro Peter e foradeus,

Gostaríamos de fornecer esclarecimentos sobre este caso e informá-lo de que o usuário já está ciente do processo de verificação em andamento. O reclamante foi instruído a concluir a verificação completa da conta, o que ele fez até o nível KYC 3. No entanto, para o nível restante, o documento necessário ainda não foi enviado, apesar de nossas solicitações anteriores.

É importante observar que a última rejeição de documento ocorreu há mais de 121 dias e nenhum outro documento foi fornecido desde então.

Como tal, reiteramos gentilmente nossa solicitação para que o reclamante envie um contracheque recente e um extrato bancário cobrindo os últimos três meses. Certifique-se de que os valores salariais listados no contracheque correspondem e podem ser verificados com as transações mostradas no extrato bancário.

Agradecemos sua cooperação e compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Enviei todos os documentos para me perguntar... por favor, verifique... Obrigado

Obrigado pela atualização. Gostaria de pedir a ambas as partes que nos mantenham informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado!

Caro Peter,

Devemos informá-lo de que o reclamante não enviou nenhum documento novo para o nível restante de verificação. O último upload de documento foi há 132 dias e foi rejeitado.

Portanto, reiteramos nossa mensagem anterior e incentivamos fortemente o usuário a atender nossa solicitação.

Atenciosamente

Eu envio todos os documentos e sempre os rejeito sem resposta... Eu converso o tempo todo e não recebo resposta... Então me diga aqui o que exatamente você quer enviar e explique por que rejeita todos os documentos que você envia!!! Obrigado

Caro Stake Casino , você pode esclarecer quais documentos o jogador precisa fornecer para concluir a verificação completa da conta? Obrigado antecipadamente!

Caro Peter e foradeus,

Conforme mencionado anteriormente, para concluir o nível restante de verificação, o usuário precisa enviar um contracheque recente e um extrato bancário cobrindo os últimos três meses. Certifique-se de que os valores salariais listados no contracheque possam ser verificados em relação às transações mostradas no extrato bancário. Esses documentos devem ser carregados por meio da plataforma em: https://stake.com/pt/settings/verify .

Para esclarecer, o usuário inicialmente enviou apenas uma página mostrando o que parece ser uma parte de seu salário do mês de maio, e esse documento foi rejeitado há 134 dias. Pedimos gentilmente ao reclamante que confirme se algum documento foi carregado após essa data e, em caso positivo, se ele foi enviado diretamente para sua conta.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Obrigado pelo esclarecimento, representante do Stake Casino .

Caro foradeus , gostaria de pedir que você forneça os documentos solicitados para que possamos continuar resolvendo seu problema. Obrigado antecipadamente!

Olá. Por favor, preciso de mais tempo para coletar isso e me perguntar. Obrigado.

Caro(a) foradeus,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido do foradeus. Recebemos a seguinte mensagem:

Olá..stake me pede um extrato bancário de Dumpai para me enviar meu dinheiro, mas eu não uso mais bancos em Dumpai..fecho tudo e agora vou embora de lá...por favor, me diga se eu posso enviar meu extrato bancário da Grécia

Caro representante do Stake Casino , informe-nos o que o jogador pode fornecer para prosseguir com a verificação. Obrigado antecipadamente!

Caro Peter e foradeus,

Garantir um ambiente seguro e compatível para todos os nossos jogadores é nossa maior prioridade. Em linha com esse compromisso, e dadas as circunstâncias específicas do caso, solicitamos gentilmente que você forneça o documento necessário para o nível de verificação pendente do momento em que sua conta foi restringida.

Especificamente, exigimos a apresentação de um contracheque e um extrato bancário abrangendo os meses de dezembro de 2023, janeiro de 2024 e fevereiro de 2024. É essencial que os valores salariais no contracheque correspondam às transações refletidas no extrato bancário.

Esses documentos podem ser carregados com segurança através do seguinte link: https://stake.com/pt/settings/verify.

Observe que esta solicitação de documento foi comunicada no momento da restrição da sua conta; no entanto, o envio não foi concluído. A última tentativa de upload destes documentos, que ocorreu há mais de 174 dias, foi rejeitada.

Agradecemos sua atenção a este assunto e sua pronta cooperação para resolver o problema.

Atenciosamente,

Todas as transações feitas com criptomoedas. Não consigo entender exatamente o que eu quero da minha parte? Meu extrato bancário, é claro, não tem transações com vocês porque eu não faço transações pela minha conta bancária... Não entendo por que e o que exatamente eu quero...

Obrigado pela atualização. Caro representante do Stake Casino , você pode nos informar por que um contracheque e um extrato bancário são necessários se o jogador depositou usando criptomoedas? Obrigado antecipadamente!

Caro Peter,

Para completar o nível de verificação restante, o Reclamante precisa demonstrar sua fonte de renda. Se não puder fornecer um contracheque e um extrato bancário cobrindo dezembro de 2023, janeiro de 2024 e fevereiro de 2024, ele pode enviar os seguintes conjuntos de documentos alternativos:

1. Extrato de carteira ou exchange de criptomoedas:

Um extrato de transação de uma carteira ou bolsa de criptomoedas verificada (por exemplo, Binance, Coinbase, Kraken) mostrando:

O nome do usuário (se verificado na plataforma)

Endereços de carteira

Detalhes da transação (entradas, saídas, compras, vendas)

2. Comprovante de compra de criptomoeda:

Faturas ou recibos de compras de criptomoedas feitas com moeda fiduciária em bolsas ou de terceiros.

Capturas de tela das transações relacionadas à sua conta.

3. Relatório de Mineração (se aplicável):

Relatórios de renda de plataformas de mineração.

Comprovante de pagamento de energia elétrica ou investimentos em equipamentos de mineração.

4. Documentação de renda empresarial (se aplicável):

Contratos ou faturas de serviços ou bens vendidos em troca de criptomoeda.

Comprovante dos pagamentos recebidos por essas atividades em sua carteira.

5. Relatório de imposto sobre ganhos de capital (se aplicável):

Declarações de imposto de renda ou um relatório sobre ganhos de capital provenientes de negociação de criptomoedas (se aplicável em sua jurisdição).

6. Endereços de carteira e comprovante de propriedade:

Uma mensagem assinada da carteira do usuário verificando a propriedade dos endereços específicos.

7. Qualquer comprovante adicional de fonte de renda:

Se a criptomoeda foi obtida por outros meios (investimentos, doações, etc.), eles podem fornecer contratos, recibos de doações ou extratos para verificar a origem dos fundos.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Eu envio todos os extratos bancários para me perguntar. Por favor, informe-me aqui quando os saques forem abertos.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Peter e foradeus

O documento foi rejeitado há 6 dias porque continha apenas extratos bancários. Para completar o nível de verificação restante, precisamos que você forneça prova de sua fonte de renda, como você já sabe.

Conforme mencionado anteriormente, envie um contracheque e um extrato bancário referentes a dezembro de 2023, janeiro de 2024 e fevereiro de 2024. Os valores salariais no contracheque devem corresponder às transações mostradas no seu extrato bancário.

Se você não puder fornecer esses documentos, consulte nossa mensagem anterior sobre opções alternativas para verificar sua fonte de renda.

Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Caro(a) foradeus,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, enviei todos os documentos para me perguntar. Sr. Peter, enviei e no seu e-mail. Obrigado.

Caro Peter,

Enviamos mensagens ao usuário há mais de 6 dias informando que o documento submetido para verificação foi infelizmente rejeitado. Esta decisão foi tomada porque o extrato bancário necessário não foi incluído.

Para ajudar a agilizar o processo de verificação, solicitamos gentilmente que o usuário carregue os seguintes documentos por meio de sua conta Stake:

Contracheques: cobrindo os últimos 3 meses.

Extratos bancários: Também abrangendo os últimos 3 meses.

Infelizmente, até o momento, o usuário não atendeu à nossa solicitação e continua enviando os mesmos documentos repetidamente.

Solicitamos que o usuário envie os documentos necessários.

Atenciosamente,

Estou tentando enviar os documentos para o site, mas não consigo... Só consigo enviar 1 PDF... Então me envie um e-mail para enviar todos os documentos para lá... Obrigado... Também, Sr. Peter, enviei todos os documentos para você... Obrigado.

Caro Peter,

Gostaríamos de comunicar que enviamos uma mensagem ao reclamante há quatro dias informando que para o upload de todos os documentos necessários, recomendamos mesclar seus arquivos PDF em um único documento. Também sugerimos algumas plataformas que podem fornecer esse serviço. Infelizmente, o usuário não respondeu à nossa mensagem nem fez upload dos documentos necessários.

Atenciosamente,

Enviei todos os documentos para me perguntar... por favor, verifique... Sr. Peter, você também pode ver os documentos em seu e-mail... eu os envio para o Stakecasino. Obrigado.

Caro foradeus,

Para garantir a validade dos seus documentos, exigimos que eles sejam fotografados fisicamente. Além disso, os recibos de pagamento devem ser assinados e certificados pelo seu empregador.

Você poderia reenviar seus documentos, garantindo que eles atendam a esses requisitos?

Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Meus documentos estão em PDF e podem ser baixados pelo governo. Eu trabalho para o governo como professor e os recibos de pagamento não têm assinatura. É um documento oficial do meu país. Obrigado.

Caro foradeus,

Sabemos que pode ser frustrante ter seus documentos rejeitados e agradecemos sua paciência com o processo de verificação.

Infelizmente, o documento que você carregou da última vez não estava claro o suficiente para que pudéssemos verificar as informações. Você poderia gentilmente carregar novamente uma versão mais clara, garantindo que todos os detalhes sejam facilmente legíveis?

Para garantir a precisão de sua aplicação, gentilmente certifique-se de que os valores salariais em seu contracheque correspondem às transações mostradas em seu extrato bancário. Isso nos permite verificar as informações fornecidas.

Depois de enviar o novo documento, avise-nos para que nossa equipe possa analisá-lo imediatamente.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Eu carreguei novamente os documentos claros para me perguntar... por favor, verifique... Dê prioridade porque espero muito tempo por isso... Obrigado

Eu tiro fotos com uma câmera FHD e todos os documentos são muito, muito claros e eu os carrego novamente... por favor, verifique... o tempo todo dizem algo e atrasam meu dinheiro... eu verifico 100 vezes, minhas fotos são nítidas e tudo está perfeito em alta qualidade... Obrigado

Caro foradeus,

Gostaríamos de informar que sua última verificação foi rejeitada pelos mesmos motivos de antes. O documento carregado não está claramente visível, e os valores de salário dos contracheques não aparecem no extrato bancário.

Portanto, reiteramos gentilmente que os documentos precisam ser mais claros, garantindo que todos os detalhes sejam facilmente legíveis e que os valores salariais no seu contracheque correspondam às transações mostradas no seu extrato bancário.

Atenciosamente,

Olá... todas as vezes você me respondeu da mesma forma... as imagens são muito claras e posso ver que todos os cantos estão limpos. Além disso, todos os depósitos feitos via criptomoeda USDT e os documentos para enviar a você são meu extrato bancário e meu comprovante de pagamento pelo meu trabalho... então é claro que não é a mesma coisa... não consigo entender o que você quer e pede a qualquer momento de mim... pague meu dinheiro agora... meu depósito é de 30.000 USDT para sua empresa... estou na última etapa antes de iniciar todos os métodos legais contra você com meu advogado... então, procure pagar MEUS GANHOS E MEU DINHEIRO... não tenho mais paciência com você.

Caro foradeus , você poderia nos fornecer uma captura de tela dos documentos para análise? Definiremos a mensagem como privada para que ela fique visível apenas para as partes envolvidas. Você também pode enviá-la para meu e-mail, se for mais conveniente para você. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Olá Sr. Peter...tenho que lhe enviar todos os documentos para o seu e-mail em alguns dias. Por favor, verifique...obrigado

Caro foradeus , infelizmente, parece que não recebi nenhum e-mail seu, você poderia enviá-lo novamente? Agradeço antecipadamente!

Obrigado pelo esclarecimento fordeus .

Caro representante do Stake Casino , após nossa conversa com o jogador, descobri que os fundos que ele usou para depositar foram adquiridos por meio da atividade de negociação do jogador. O que o jogador pode fornecer para satisfazer sua necessidade de verificar sua fonte de fundos? Obrigado antecipadamente!

Caro Peter e foradeus,

Conforme mencionado em nossa comunicação anterior em dezembro de 2024, temos documentos alternativos que podem ser enviados.

Gostaríamos de listar esses documentos alternativos novamente para conveniência do cliente.

1. Extrato de carteira ou exchange de criptomoedas:

Um extrato de transação de uma carteira ou bolsa de criptomoedas verificada (por exemplo, Binance, Coinbase, Kraken) mostrando:

O nome do usuário (se verificado na plataforma)

Endereços de carteira

Detalhes da transação (entradas, saídas, compras, vendas)

2. Comprovante de compra de criptomoeda:

Faturas ou recibos de compras de criptomoedas feitas com moeda fiduciária em bolsas ou de terceiros.

Capturas de tela das transações relacionadas à sua conta.

3. Relatório de Mineração (se aplicável):

Relatórios de renda de plataformas de mineração.

Comprovante de pagamento de energia elétrica ou investimentos em equipamentos de mineração.

4. Documentação de renda empresarial (se aplicável):

Contratos ou faturas de serviços ou bens vendidos em troca de criptomoeda.

Comprovante dos pagamentos recebidos por essas atividades em sua carteira.

5. Relatório de imposto sobre ganhos de capital (se aplicável):

Declarações de imposto de renda ou um relatório sobre ganhos de capital provenientes de negociação de criptomoedas (se aplicável em sua jurisdição).

6. Endereços de carteira e comprovante de propriedade:

Uma mensagem assinada da carteira do usuário verificando a propriedade dos endereços específicos.

7. Qualquer comprovante adicional de renda:

Se a criptomoeda foi obtida por outros meios (investimentos, doações, etc.), eles podem fornecer contratos, recibos de doações ou extratos para verificar a origem dos fundos.

Gostaríamos de garantir que nossa equipe está aguardando seus documentos para prosseguir com seu processo de verificação.

Informe-nos assim que tiver carregado o documento na página da sua conta, para que nossa equipe possa analisá-lo imediatamente.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Caro(a) foradeus,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.