O jogador de Hong Kong concluiu com sucesso a verificação KYC2, mas enfrentou problemas ao sacar 5.450 USDT da Stake. Apesar de ter cumprido os requisitos iniciais de verificação, a Stake exigiu uma verificação de nível superior antes de processar os saques, o que o jogador contestou, considerando-a injustificada e uma violação das normas regulamentares. O jogador não respondeu às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação por falta de comunicação. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para auxiliar o jogador caso este desejasse retomar o contato.
Stake Casino - O pedido de saque do jogador foi bloqueado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.450 $
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoVenho por meio desta registrar uma reclamação referente à stake.com (que opera como Stake, website:stake.com), uma plataforma licenciada.
Minha conta concluiu com sucesso a verificação de identidade KYC2 na Stake. Nunca me envolvi em operações ilegais ou comportamentos que violem os termos e regras regulatórias da plataforma.
Quando entrei no jogo nesta plataforma, eles só me pediram a verificação KYC2 antes de me deixarem jogar. Simplesmente não posso aceitar uma verificação tão rigorosa quanto a KYC3, que exige a comprovação da minha identidade. Só comecei a jogar porque a Stake permite depósitos e saques normais após a verificação KYC2.
No entanto, quando obtive algum lucro, fui impedido de continuar jogando. A página também me informou que minha conta só poderia ser usada para saques, mas quando tentei sacar, não me foi permitido. Se eles solicitaram KYC3 e KYC4, tenho o direito de escolher se quero ou não fornecê-los. Também tenho o direito de optar por não continuar jogando Stake se não quiser fornecê-los. Mas antes disso, o Stake deveria me permitir sacar meu dinheiro. Mas eles não fizeram isso. Não deveria ser normal que, quando os usuários depositam, perdem ou fazem pequenos saques, eles exijam repentinamente uma verificação de nível superior, sem aviso prévio, quando o saldo chega a vários milhares de dólares. Todos têm o direito de aceitar ou não. Se eu aceitar, posso enviar e continuar jogando; se eu não aceitar, posso parar de jogar, mas os usuários devem ter o direito de sacar seus fundos.
Recentemente, enviei um pedido legítimo de saque de 5450 USDT, mas a Stake bloqueou meu saque diretamente, sem aviso prévio ou justificativa razoável, recusando-se a processá-lo unicamente porque eu havia concluído apenas o KYC2 e me forçando unilateralmente a concluir uma verificação KYC de nível superior.
Essa conduta da Stake viola gravemente as normas regulamentares de combate à lavagem de dinheiro e as regras de jogo justo formuladas pela Curaçao eGaming. A verificação KYC2 é uma verificação de identidade completa, e a plataforma não tem o direito de bloquear arbitrariamente os direitos legítimos de saque dos usuários ou impor requisitos de verificação adicionais e injustificados.
Solicito, por meio deste documento, que sua equipe de assuntos regulatórios:
1. Iniciar uma investigação oficial sobre o ato ilegal da Stake de bloquear saques de usuários sem motivo;
2. Responsabilizar a Stake por suas irregularidades de acordo com as normas regulamentares aplicáveis.
Em anexo, seguem todas as provas válidas:
1. Informações da minha conta Stake (Nome de usuário: VrcMrDcco, E-mail cadastrado: pgfwfxbisdkok@hotmail.com
2. Captura de tela da conclusão da verificação KYC2
3. Captura de tela da rejeição do pedido de desistência
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia confirmar se preencheu a conta do seu jogador com as informações pessoais corretas?
- Poderia confirmar se pretende cumprir os requisitos de verificação do cassino?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) VrcMrDcco,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
