Stake Casino - O pedido de saque do jogador foi bloqueado.

Minha conta está totalmente verificada, mas a Stake ainda não me permite fazer saques, e a equipe de reclamações deles me ignora há mais de um mês.

Eis a minha situação passo a passo:

Concluí todos os níveis de verificação na minha conta Stake — identidade, comprovante de endereço e origem dos fundos. Todas as seções da minha conta mostram "Concluído".

O próprio suporte da Stake confirmou por escrito, via chat ao vivo, que minha conta está verificada.

Minha conta está no "Modo Somente Saque" — o banner na minha conta diz literalmente que saques são a única função disponível. No entanto, quando tento sacar, a solicitação sequer é enviada: o sistema exibe o erro "Desculpe, você não pode fazer isso no momento. Entre em contato com o suporte para obter mais assistência." Ou seja, os depósitos estão desativados pelo cassino e os saques falham com um erro — não consigo fazer nada com meus fundos. Uma tentativa de saque anterior também aparece com o status "Reembolsado" no meu histórico de transações.

Perguntei ao suporte o motivo. Eles não souberam explicar e me disseram para enviar um e-mail. complaints@stake.com .

Eu enviei um e-mail. complaints@stake.com A pergunta é clara: minha verificação foi aceita, quais restrições ainda estão em minha conta e o que preciso fazer para sacar?

Já se passou mais de um mês. Nenhuma resposta.

Neste momento: meus documentos foram aceitos, minha conta aparece como verificada, meu saldo está visível — mas o sistema sequer me permite enviar uma solicitação de saque, e ninguém na Stake me diz o porquê ou o que fazer.

Não estou pedindo nada de especial. Estou pronto para fornecer quaisquer documentos adicionais que eles precisem. Só quero uma resposta clara sobre o que está bloqueando minha conta e poder sacar meus fundos.

Em anexo: capturas de tela da minha conta mostrando o banner "Modo Somente Saque", a verificação concluída, a mensagem de erro de saque, a confirmação do chat de suporte e meus e-mails de reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) alx2111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, por favor, responda às seguintes perguntas:

• Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você recebeu alguma comunicação da equipe de suporte da Stake sobre o seu problema, além da sua reclamação inicial?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.