Stake Casino - O pedido de saque do jogador foi bloqueado.

Minha conta está totalmente verificada, mas a Stake ainda não me permite fazer saques, e a equipe de reclamações deles me ignora há mais de um mês.

Eis a minha situação passo a passo:

Concluí todos os níveis de verificação na minha conta Stake — identidade, comprovante de endereço e origem dos fundos. Todas as seções da minha conta mostram "Concluído".

O próprio suporte da Stake confirmou por escrito, via chat ao vivo, que minha conta está verificada.

Minha conta está no "Modo Somente Saque" — o banner na minha conta diz literalmente que saques são a única função disponível. No entanto, quando tento sacar, a solicitação sequer é enviada: o sistema exibe o erro "Desculpe, você não pode fazer isso no momento. Entre em contato com o suporte para obter mais assistência." Ou seja, os depósitos estão desativados pelo cassino e os saques falham com um erro — não consigo fazer nada com meus fundos. Uma tentativa de saque anterior também aparece com o status "Reembolsado" no meu histórico de transações.

Perguntei ao suporte o motivo. Eles não souberam explicar e me disseram para enviar um e-mail. complaints@stake.com .

Eu enviei um e-mail. complaints@stake.com A pergunta é clara: minha verificação foi aceita, quais restrições ainda estão em minha conta e o que preciso fazer para sacar?

Já se passou mais de um mês. Nenhuma resposta.

Neste momento: meus documentos foram aceitos, minha conta aparece como verificada, meu saldo está visível — mas o sistema sequer me permite enviar uma solicitação de saque, e ninguém na Stake me diz o porquê ou o que fazer.

Não estou pedindo nada de especial. Estou pronto para fornecer quaisquer documentos adicionais que eles precisem. Só quero uma resposta clara sobre o que está bloqueando minha conta e poder sacar meus fundos.

Em anexo: capturas de tela da minha conta mostrando o banner "Modo Somente Saque", a verificação concluída, a mensagem de erro de saque, a confirmação do chat de suporte e meus e-mails de reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) alx2111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, por favor, responda às seguintes perguntas:

• Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você recebeu alguma comunicação da equipe de suporte da Stake sobre o seu problema, além da sua reclamação inicial?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Olá Karla,

Obrigado por assumir essa responsabilidade.

Jogos de cassino, com três apostas esportivas. Quase toda a minha atividade foi em jogos originais da Stake — Wheel, Limbo, Crash, Dice, Mines — e é daí que vem meu saldo. Também fiz três apostas esportivas, totalizando menos de 30 SOL.

Sem bônus. Todo o dinheiro que depositei foi meu.

Na verdade, não. O chat ao vivo confirmou que minha conta está totalmente verificada — eles escreveram isso no chat, eu tenho a captura de tela — mas disseram que não podem fazer nada em relação ao saque e me orientaram a enviar um e-mail. complaints@stake.com Enviei um e-mail para eles em 28 de julho, perguntando o que estava bloqueando minha conta e o que precisavam de mim. Já faz quase um mês e não obtive resposta alguma. Nem mesmo uma resposta automática.

E aqui está a parte que não faz sentido para mim: minha conta está no "Modo Somente Saque". Sacar é a ÚNICA coisa que eu deveria poder fazer. Mas quando tento, recebo a mensagem "Desculpe, você não pode fazer isso no momento. Entre em contato com o suporte." O suporte me envia um e-mail. O e-mail não responde. E assim por diante.

Todas as capturas de tela estão anexadas. Se precisar de mais alguma coisa, é só pedir.

Obrigado

Prezado(a) alx2111,

Muito obrigado por fornecer esses detalhes adicionais.

Para melhor compreender a restrição de saque, poderia fornecer algumas informações adicionais?

Se possível, poderia fornecer uma captura de tela mostrando o saldo atual da sua conta?

Você também poderia fornecer uma captura de tela mostrando a mensagem ou o erro que aparece ao tentar fazer um saque?

Existe algum limite máximo de saque ou de transação em sua conta? Você já tentou solicitar um valor menor para verificar se o saque é processado com sucesso?

Poderia, por favor, compartilhar qualquer comunicação relevante que tenha tido com o cassino a respeito da restrição de saque, incluindo suas conversas pelo chat ao vivo e com o departamento de reclamações?

Você pode anexar as capturas de tela e a comunicação diretamente aqui na conversa da reclamação ou enviá-las para o meu e-mail em karla.m@casino.guru .

Muito obrigado pela sua colaboração.

Karla M.

Olá Karla,

Obrigado por responder. Aqui está tudo o que você pediu.

Saldo — captura de tela em anexo. Meu saldo está em criptomoedas, então o valor em USD varia um pouco com o mercado; agora está em torno de 1.020.598 USD. Você também pode ver o banner "Modo Somente Saque" na parte superior da mesma captura de tela.

Erro na tentativa de saque — em anexo. Toda vez que tento, recebo uma mensagem de erro em vermelho dizendo "Desculpe, você não pode fazer isso no momento. Entre em contato com o suporte para obter mais ajuda" e, em seguida, uma janela pop-up "Desculpe, o saque falhou. Parece que algo deu errado." A solicitação sequer é criada, ela falha imediatamente.

Limites — Não tenho conhecimento de nenhum limite na conta e a mensagem de erro não menciona nenhum. Fiz um teste hoje com um valor pequeno, cerca de US$ 150, e obtive exatamente o mesmo erro. Portanto, não se trata do valor; os saques são bloqueados completamente, independentemente do que eu deposite. Anexei também uma captura de tela dessa tentativa.

Comunicação com o cassino — em anexo:

Meu chat ao vivo com o agente Uros, onde ele confirma por escrito que minha conta está verificada, mas diz que somente "a equipe responsável" pode ajudar e me encaminha para... complaints@stake.com

meu e-mail para complaints@stake.com A partir de 28 de julho, estou perguntando se minha verificação foi aceita, o que ainda está restringindo a conta e o que preciso fazer para sacar.

Minha caixa de entrada não mostra nenhuma resposta deles desde então, já faz mais de um mês.

Então, é isso: conta totalmente verificada, todas as seções mostram "Concluído", está no "Modo Somente Saque", mas ao tentar sacar, aparece um erro dizendo para eu entrar em contato com o suporte, e o suporte me envia um e-mail que nunca responde.

Se precisar de mais alguma coisa da minha parte, é só dizer.

Obrigado,

alx2111

Eu também lhe enviei uma lista duplicada de capturas de tela por e-mail.

Prezado(a) alx2111,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin L., ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Olá alx2111,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Stake Casino para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação?

O jogador parece ter concluído a verificação e a conta está designada como estando em "Modo Somente Saque". No entanto, mesmo uma pequena tentativa de saque falha antes de ser enviada.

Por favor, revise a conta e esclareça o motivo específico pelo qual os saques continuam indisponíveis, se alguma etapa de verificação ou conformidade ainda é necessária por parte do jogador e como o saldo restante pode ser sacado caso nenhuma outra ação seja necessária.

Caso sejam confidenciais, as provas podem ser enviadas para mim em caráter privado, no endereço: martin.l@casino.guru .

Caro Martin,

Confirmamos que o reclamante está ciente de que sua conta e seu caso permanecem sob análise. Também enviamos um e-mail com mais detalhes.

Atenciosamente,

Prezado(a) representante do cassino,

Obrigado pela sua mensagem, já respondi ao seu e-mail.

Prezado(a) alx2111,

Agradecemos sua paciência. Estou estendendo o prazo enquanto aguardamos novas informações do representante do cassino.