O jogador do Egito relatou um saque de 5.000 EGP marcado como "Processado com sucesso", mas apenas 1.000 EGP foram recebidos em sua carteira Vodafone Cash. Ele entrou em contato com o suporte via chat diversas vezes, enviou os documentos necessários para verificação e aguarda esclarecimentos sobre os 4.000 EGP faltantes e o status de um pedido de depósito separado.
Stake Casino - O pedido de saque do jogador foi parcialmente recebido.
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3d 13h 24m 21s
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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