O jogador do Paquistão teve um problema significativo de depósito não resolvido com a Stake.com, tendo perdido $ 3.300 de seus fundos por 96 dias devido a uma transação equivocada envolvendo criptomoeda. O jogador inicialmente solicitou a recuperação de 2.900 ApeCoin (APE) enviados pela rede BEP20 para sua carteira Stake.com APE ERC20, citando que outros usuários receberam assistência em situações semelhantes. Após a comunicação com o cassino, foi esclarecido que a Stake.com só dava suporte à ApeCoin na rede ERC-20 e não conseguia recuperar os fundos devido à natureza da transação. A reclamação foi finalmente rejeitada, pois o jogador reconheceu o erro e considerou o assunto encerrado.
Stake Casino - O problema do depósito do jogador continua sem solução.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 2.100 $
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro needhelpurgentlyp2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Stake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que o problema principal parece ser que você usou um endereço incorreto ao enviar as transações?
- Você recebeu alguma justificativa do cassino sobre a recuperação da transação? Você poderia compartilhar a resposta do cassino?
- Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEntendi corretamente que o problema principal parece ser que você usou um endereço incorreto ao enviar as transações?
Não, esse não é o problema. O problema principal é que o ApeCoin (APE) foi enviado usando a rede BEP20 para minha carteira Stake.com APE ERC20.
Como as carteiras BEP20 e ERC20 compartilham o mesmo endereço e chave privada, os fundos ainda estão tecnicamente acessíveis no final da Stake. Estou ciente de que a Stake recuperou com sucesso depósitos de APE para outros usuários em situações semelhantes, mas eles se recusaram a ajudar no meu caso. Estou solicitando que a Stake.com recupere meus 2900 APE, assim como eles fizeram para outros usuários em situações semelhantes. Além disso, sou um usuário verificado KYC completo no site. Usei esta plataforma por mais de 2 anos.
Você recebeu alguma justificativa do cassino sobre a recuperação da transação? Você poderia compartilhar a resposta do cassino?
A Stake.com não forneceu uma justificativa clara para o motivo pelo qual eles estão se recusando a recuperar minha transação, apesar de recuperar com sucesso casos semelhantes para outros usuários. No entanto, eu sei com certeza que eles ajudaram outros usuários a recuperar seus depósitos de APE na mesma situação. Essa abordagem inconsistente é o que mais me preocupa. Se eles têm a capacidade de recuperar depósitos de BEP20 APE para outros, por que estou sendo negado o mesmo suporte?
Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em
Anexei algumas capturas de tela (endereço de depósito do stake.com, capturas de tela do suporte ao vivo e captura de tela do hash da transação) aqui. Enviei os detalhes do hash da transação para seu endereço de e-mail ( ). Obrigado pela sua ajuda. (por favor, modo privado para capturas de tela, meus dados confidenciais)
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado, needhelpurgentlyp2, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro needhelpurgentlyp2,
Lamento muito saber que seu depósito não foi creditado na sua conta do cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Stake Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Stake Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Stefan e needhelpurgentlyp2,
Conforme nossa Equipe de Suporte explicou, nós apenas oferecemos suporte para ApeCoin na rede ERC-20. Neste caso, o token enviado não é suportado, e a rede usada não foi a rede ERC-20. Além disso, o APE e a moeda ApeCoin são distintos e identificados por contratos diferentes. O token não suportado enviado está disponível em exchanges descentralizadas (DEXs), onde o valor da arbitragem é significativamente menor, como você pode ver neste link: https://www.geckoterminal.com/bsc/pools/0x08a2749863d8353dcee9869131192784e783f48a?utm_source=coingecko&utm_medium=referral&utm_campaign=searchresults. O valor atual é $0,003103, então o valor total da transação em questão seria $8,99.
Devido a esses fatores — rede e token sem suporte, quantidade baixa e disponibilidade limitada em DEXs — não podemos recuperar os tokens.
É importante lembrar que as transações de criptomoeda são irreversíveis. Uma vez iniciadas, elas não podem ser canceladas ou revertidas. Isso destaca a importância de verificar novamente todos os detalhes da transação antes de confirmar uma transferência.
Obrigado pela sua compreensão e paciência neste assunto.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Stake Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.
Caro needhelpurgentlyp2,
Você poderia confirmar se enviou os tokens BEP-20 APE para a carteira ERC-20? Como você pode ver claramente na captura de tela que nos forneceu anteriormente, o cassino não oferece uma opção de depósito para os tokens APE BEP-20.
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) needhelpurgentlyp2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Suporte Stake.com,
Após mais esclarecimentos, agora entendo o problema. Vejo que vocês só dão suporte à ApeCoin na rede ERC-20 e não na versão BEP-20. Também verifiquei e confirmei que as informações que vocês forneceram estão corretas. Agradeço a explicação e o link para referência futura.
Embora eu lamente a perda de fundos, reconheço que era minha responsabilidade verificar os detalhes antes de prosseguir. No entanto, eu teria apreciado receber esse esclarecimento antes. Uma explicação rápida e clara de sua equipe poderia ter evitado confusão e frustração desnecessária. Uma melhor comunicação em tais casos ajudaria muito a garantir uma experiência mais tranquila para o usuário.
Dito isso, considero esse assunto resolvido. Obrigado pela sua assistência.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoDevido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
