Stake Casino - O problema do depósito do jogador continua sem solução.

Já faz 13 dias que envio e-mails continuamente, mas meu problema ainda não foi resolvido e agora eles pararam de oferecer suporte por e-mail na Índia... não apenas o meu dinheiro, mas o de milhares de outras pessoas também... você pode verificar no Trust Pilot

Caro kami0168,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Então, a questão é que existe um intermediário para esses tipos de pagamentos UPI e eu não conheço essa pessoa porque acho que é funcionário dela, e o pagamento chegou a essa pessoa há muito tempo, então é responsabilidade dela receber esse dinheiro. Não tenho como entrar em contato com essa pessoa. A única coisa que posso fazer é denunciar esse ID UPI por fraude. Dessa forma, a conta bancária dele e a minha serão apreendidas. E por que a Stake precisa interromper o suporte por e-mail na Índia? Em vez de responder às perguntas, o site da comunidade da Stake exclui suas postagens e o subreddit deles também... Então, me responda rapidamente, pois preciso esperar ou devo fazer outra coisa?

Obrigado pela sua resposta. Você entrou em contato diretamente com seu provedor de pagamento para perguntar sobre o status da sua transação? O provedor de pagamento é a UPI ou o seu banco.

Depois de tantos dias, isso é tudo o que você tem a dizer. Não sou burro, é claro. Entrei em contato com eles no primeiro dia e a transação foi concluída. Pensei que vocês resolveriam meu problema, mas estão com medo. Por que não consegui abrir este site no meu dispositivo e localização? Vocês o bloquearam. Então, tenho que usar um novo dispositivo e VPN. Já se passaram 19 dias e meu problema ainda não foi resolvido. Por que vocês não tomam medidas contra o cassino? Eu sei que vocês não poderiam.

Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?

• recibo de depósito
• captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
• comunicação com seu provedor de pagamento
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino
• extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Caro(a) kami0168,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.