O jogador de Hong Kong enfrentou dificuldades para sacar dinheiro, pois seus documentos para verificação de Nível 4 eram rejeitados constantemente. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, incluindo comprovantes fiscais e um extrato bancário, o cassino solicitou recibos de pagamento, que o jogador não tinha. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de comunicação por parte dele.
Stake Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado devido a problemas com documentos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.783 USDC
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoConcluí os documentos necessários e os 3 primeiros níveis. No entanto, mesmo enviando todos os documentos solicitados no Nível 4, eles são rejeitados todas as vezes. O problema é que enviei todos os documentos possíveis referentes ao extrato bancário. Eles pediram que eu enviasse meus holerites, mas não os tenho. Até enviei os documentos fiscais para eles. Não tenho outros documentos para enviar. Por favor, alguém me ajude.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro mattchan03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu (além daqueles mencionados na sua mensagem) e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoPara o nível 4, enviei meu holerite junto com o extrato bancário. Infelizmente, só posso enviar meu último holerite e o de fevereiro, pois joguei fora os holerites de MARÇO.
Para o extrato bancário, preciso baixá-lo pelo site do banco, já que o banco vinculado ao meu holerite não fornece uma cópia física do extrato bancário, já que faz parte do programa "ser verde". Por isso, preciso obter o extrato bancário do site deles e gerá-lo em PDF. Esses arquivos podem mostrar meu salário. Também enviei minha conta bancária vinculada ao holerite, onde você pode ver o mesmo número da conta que o extrato bancário.
Além disso, enviei as declarações de imposto de renda e os documentos do empréstimo, mas eles me disseram que faltavam os carimbos e assinaturas oficiais. No entanto, o governo e o banco NÃO DEVEM carimbar e assinar para mim. Isso é muito irracional.
Enviei o último hoje.
Espero que isso atenda às suas necessidades. É um inferno e uma frustração só de bloquear minha conta.
Você me enviou um e-mail do CasinoG? >?
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, mattchan03. Que bom que você perguntou, pois este não é o nosso endereço de e-mail oficial. Todos os representantes do casino.guru têm @casino.guru no final do endereço de e-mail e, se precisarmos de alguma informação adicional, podemos solicitá-la por meio de um tópico de reclamações ou pedir aos jogadores que a enviem para o nosso endereço de e-mail (também por meio de tópicos de reclamações). Por favor, não se comunique mais com esta entidade.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (só para garantir — este é o único endereço de e-mail pelo qual eu entraria em contato pessoalmente, se necessário)? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Caro(a) mattchan03,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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