Stake Casino - O saque do jogador é restrito.

Olá, equipe do Casino Guru!

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Stake Casino a respeito da restrição da minha conta e da impossibilidade de realizar saques.

Minha conta foi totalmente verificada até o Nível 4 (KYC completo). Há alguns dias, a Stake solicitou uma nova verificação do meu perfil. Conforme solicitado, reenviei meus documentos de identificação previamente aprovados nos Níveis 3 e 4, que são totalmente válidos e autênticos. No entanto, em vez de processar a verificação, a Stake desativou minha opção de saque sem qualquer justificativa clara ou válida.

Atualmente, tenho um saldo de 593 USDT bloqueado na minha conta. Quando entrei em contato com a equipe de integração e suporte da Stake por e-mail para resolver esse problema, eles me instruíram explicitamente a abrir uma conta aqui no Casino Guru e registrar uma reclamação.

Anexei todas as provas necessárias, incluindo capturas de tela do meu saldo e a recente troca de e-mails em que a equipe da Stake me orientou a entrar em contato com vocês.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que intermedie esta disputa e me ajude a restabelecer meu acesso aos saques para que eu possa recuperar meus fundos.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos você reenviou para a verificação de Nível 3 e Nível 4? Por favor, envie-os para mim no endereço abaixo. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às solicitações de verificação e ao subsequente encerramento da sua conta.
• Qual método de pagamento você utilizou para depositar fundos em sua conta do cassino?
• Quando foi a última vez que você depositou fundos em sua conta do cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes que você estava tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica