Stake Casino - O saque do jogador está atrasado devido às condições do bônus.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Stake.com referente a um bônus ativado acidentalmente em minha conta (nome de usuário: Anniekeyz).

Depositei US$ 100 e, sem querer, ativei um bônus, elevando meu saldo para US$ 300. Agora estou sujeito a um requisito de aposta de US$ 12.000 antes de poder fazer qualquer saque.

Entrei em contato com o suporte da Stake.com diversas vezes, solicitando o cancelamento do bônus e o saque apenas do meu depósito inicial de US$ 100. Eles recusaram em todas as ocasiões, alegando que eu deveria cumprir o requisito de aposta ou perderia meus fundos.

Não estou questionando os fundos de bônus — estou simplesmente solicitando que sejam perdidos e que eu recupere o dinheiro que depositei. Acredito que o requisito de aposta é desproporcional e a recusa em atender a um pedido razoável é injusta.

Solicito que a equipe de mediação do Casino Guru intervenha e auxilie na resolução justa desta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que você deseja jogar no cassino usando apenas os fundos depositados?
• Poderia confirmar se ainda não iniciou o cumprimento dos requisitos de aposta e se seus fundos ainda estão intactos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas