O jogador nigeriano enfrentou um problema ao tentar sacar seus fundos após ativar involuntariamente um bônus no Stake.com, o que resultou em um requisito de aposta excessivo de US$ 12.000. Apesar de múltiplos pedidos para cancelar o bônus e recuperar seu depósito inicial de US$ 100, o cassino se recusou a atender à sua solicitação. O jogador não respondeu às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, que buscavam esclarecimentos e mais informações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de o jogador reabri-la no futuro, caso deseje.
Stake Casino - O saque do jogador está atrasado devido às condições do bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 USD₮
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Stake.com referente a um bônus ativado acidentalmente em minha conta (nome de usuário: Anniekeyz).
Depositei US$ 100 e, sem querer, ativei um bônus, elevando meu saldo para US$ 300. Agora estou sujeito a um requisito de aposta de US$ 12.000 antes de poder fazer qualquer saque.
Entrei em contato com o suporte da Stake.com diversas vezes, solicitando o cancelamento do bônus e o saque apenas do meu depósito inicial de US$ 100. Eles recusaram em todas as ocasiões, alegando que eu deveria cumprir o requisito de aposta ou perderia meus fundos.
Não estou questionando os fundos de bônus — estou simplesmente solicitando que sejam perdidos e que eu recupere o dinheiro que depositei. Acredito que o requisito de aposta é desproporcional e a recusa em atender a um pedido razoável é injusta.
Solicito que a equipe de mediação do Casino Guru intervenha e auxilie na resolução justa desta questão.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que você deseja jogar no cassino usando apenas os fundos depositados?
- Poderia confirmar se ainda não iniciou o cumprimento dos requisitos de aposta e se seus fundos ainda estão intactos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) Anniekeyz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
