Stake Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com os requisitos de elegibilidade para o bônus.

No dia 1º de julho, inseri um código promocional no Stake.com. O agente de suporte Djordje confirmou no chat ao vivo que o código foi aplicado com sucesso e especificou os termos exatos do bônus (bônus de depósito de 200%, entre US$ 10 e US$ 1.000, requisito de aposta de 40x). Com base nessa confirmação, fiz um segundo depósito de CLP 500.000 no dia 2 de julho.

Mais dois agentes (Dana e Grigorije) confirmaram posteriormente e de forma independente, via chat ao vivo, que minha conta tinha um "bônus ativo" vinculado à minha afiliação. Somente após o processamento do meu depósito, a Stake me informou — por meio de um agente diferente — que eu não era elegível para o bônus, afinal, e que a elegibilidade só é verificada após o depósito, uma condição que nunca me foi revelada previamente.

Não estou solicitando o bônus em si. Meu depósito de CLP 500.000 permanece completamente intacto — nenhuma aposta foi feita. Estou solicitando que a Stake honre a confiança razoável que depositei nas confirmações repetidas e explícitas de sua própria equipe de suporte e conceda uma exceção ao requisito de aposta padrão para este depósito específico, visto que foi feito com base em informações que a própria Stake agora admite estarem incompletas/prematuras.

Tenho um relatório completo do chat e da correspondência por e-mail documentando todas as confirmações e a subsequente recusa, disponíveis como prova.

O que estou solicitando: Liberação de CLP 500.000 para saque sem o requisito de aposta padrão de 1x, em reconhecimento às confirmações de elegibilidade enganosas fornecidas por três agentes de suporte diferentes antes do meu depósito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está verificada? Qual o nível de verificação? Quando foi verificada e quais documentos foram solicitados?
• Você possui um histórico de depósitos e saques anteriores?
• Você já entrou em contato com o suporte para registrar uma reclamação e solicitar ao cassino o reembolso do depósito não utilizado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do reembolso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas