Stake Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.

Minha identidade foi totalmente verificada com meu documento de identidade oficial emitido pelo governo (Nível 1). No entanto, a Stake colocou minha conta nos Níveis 3 (Comprovante de Endereço) e 4 (Origem dos Fundos) de verificação, exigindo contracheques corporativos, contratos de trabalho e cartas de referência bancárias autenticadas.

Expliquei repetidamente à equipe de suporte que sou uma costureira independente, autônoma e trabalho em casa no Iêmen. Em nossa economia local de trabalho autônomo e infraestrutura regional, registros de folha de pagamento corporativos, comprovantes de emprego comercial e certificados de residência municipais NÃO EXISTEM para trabalhadores autônomos que atuam em casa.

Apesar de ter enviado as declarações e explicações disponíveis, o suporte ao vivo continua a enviar respostas automáticas, recusando-se a ajustar os requisitos à minha situação regional e, simultaneamente, a permitir um saque final para encerrar a conta. Mesmo no Trustpilot, a Stake reconhece as minhas dificuldades regionais, mas redireciona-me para canais internos automatizados que não oferecem qualquer solução manual.

Forçar um usuário a entrar em um ciclo infinito de documentos com papelada inexistente, enquanto retém US$ 1.030, é uma confiscação injusta dos fundos do jogador.

Resultado solicitado:

Solicito a intervenção urgente do Casino Guru para exigir que a administração da Stake realize uma revisão administrativa manual a fim de possibilitar um saque único e definitivo do meu saldo total (US$ 1.030) e o encerramento permanente da minha conta (John1y). Não tenho mais interesse em tentativas de verificação ou em manter a conta ativa — simplesmente quero meus fundos liberados para que este relacionamento possa ser encerrado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila