Stake Casino - O saque do jogador será confiscado.

Confisco injustificado de fundos / Remoção retroativa de saldo no stake.com - Nome de usuário: (cdebby112)

Descrição do problema:

Em 18 de julho de 2026, minha conta recebeu um bônus de campanha válido no valor total de 100 USDT. Eu cumpri os requisitos necessários e enviei com sucesso uma solicitação de saque de 99,99 USDT. O saque ficou pendente por alguns minutos. Após isso, a plataforma cancelou retroativamente meu saque, alterou o status para "Reembolsado" e removeu completamente os fundos do meu saldo.

A plataforma alega, por meio do suporte, que esse bônus foi "emitido por engano". No entanto, o processo de saque já havia sido iniciado. Solicito uma revisão completa desta transação e a restauração do meu saque de 99,99 USDT, visto que o erro é inteiramente do sistema da plataforma e não deveria resultar na confiscação punitiva do saldo de um usuário durante um processo de saque em andamento.

Obrigado,

Débora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia descrever exatamente como recebeu o bônus? Ele foi creditado automaticamente em sua conta, você recebeu a oferta por e-mail ou precisou ativá-lo usando um código promocional?
• Era um bônus de depósito ou um bônus grátis sem depósito?
• Quais jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo?
• Quando foi a última vez que você depositou fundos com sucesso neste cassino?
• Sua conta está totalmente verificada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica