Stake Casino - Ocorreu um problema técnico na exibição do equilíbrio do jogador.

Abri o Hell Hounds e ele disse que minhas rodadas foram interrompidas de um momento anterior. Ele girou e meu saldo era de 343.334$. Girei novamente e ele foi apagado da minha conta. O suporte não está ajudando.

Olá Thegoodone69,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Cumprimentos,

Apelido

Essas são de hoje, tenho mensagens trocadas entre mim e o outro, mas são muito longas e não consigo baixá-las.

Olá Thegoodone69,

Por favor, encaminhe seu histórico de apostas conforme solicitado anteriormente, pois tal captura de tela não serve como evidência relevante em tais casos.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Está em um formato estranho

Como faço para anexar um arquivo!?

Olá Thegoodone69,

Obrigado pelo histórico de apostas fornecido - da próxima vez, use o endereço de e-mail do meu primeiro post.

Você pode me informar se usou algum bônus antes ou durante o problema?

Parece que você tinha uma aposta inacabada no jogo anteriormente e saiu dela e depois retornou, causando o problema.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Quando voltei ao jogo, ele me deu um bônus de uma jogada anterior. Então ele passou e meu e me deu um saldo de 343k. Fiquei em êxtase. Então, quando girei novamente, ele limpou meu saldo. Entrei em contato com a stake e eles estavam sendo muito curtos comigo, dizendo que estava jogando de graça. Eu não estava. Eles continuaram me passando para diferentes membros do suporte e eles me davam a qualquer hora do dia

Obrigado, Thegoodone69, por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

Olá Thegoodone69,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Tentei comparar os IDs de aposta que você mencionou no chat com o cassino com o seu histórico de jogos, mas infelizmente não consegui encontrar nenhuma correspondência. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Stake Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Parece bom

O problema inicial era que não havia um ID de aposta correspondente. Se você olhar o histórico de apostas, verá que não há apostas feitas entre 18h39 e 22h28, o que não é verdade. Na minha discussão com a Stake na noite de 2019, enviei a eles as apostas que aconteceram às 22h19.

no histórico de apostas também não tem nem histórico de eu jogar o inferno

cães não existem mais

Caros Peter e Thegoodone69,

Conforme informado ao reclamante, nossa equipe técnica conduziu uma investigação completa sobre seu saldo durante o período relatado e confirmou que não havia fundos faltantes.

O usuário estava ativo em BTC durante o período relatado e recebeu um pagamento por uma aposta (casa********0412) feita em XRP e liquidada às 0*:19 UTC do mesmo dia. Esse pagamento resultou em um aumento de 3,5196 XRP, elevando seu saldo para 4,0788 XRP. No entanto, devido a possíveis problemas de conectividade do usuário, como o uso de programas de terceiros e/ou múltiplas abas/programas abertos em segundo plano, o saldo foi brevemente exibido em BTC em vez de XRP. A captura de tela publicada pelo usuário mostra esse momento.

Em resumo, o saldo de 4,0788 XRP foi brevemente exibido como saldo em BTC quando a aposta (casa********0412) foi liquidada. O equivalente em BTC de 4,0788 XRP seria de aproximadamente US$ 343.334,11, valor que o usuário viu durante esse curto período. A próxima aposta, com o ID casa********9958, atualizou o saldo para o valor correto.

Esperamos que isso forneça uma compreensão clara do problema.

Atenciosamente,

Isso não faz sentido, porque o suporte me disse que essas apostas não existiam. Que eu estava em jogo livre. Esses IDs de apostas também não estão no meu arquivo de apostas.

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do Stake Casino,

Você poderia fornecer informações sobre o "jogo grátis" dado ao jogador?

O que eu quis dizer com jogo grátis era jogo de demonstração. O suporte me disse que eu estava em jogo de demonstração, quando eu claramente não estava no chat no dia 21 de março.

Obrigado pela resposta. Sua análise do que aconteceu não faz sentido. Gostaria de destacar duas coisas.

1. Quando reabri o Hellhounds em 21 de março, quando isso aconteceu, eu estava jogando em BTC. Quando você joga com uma moeda, digamos BTC, e abre um jogo, não seria um jogo completamente diferente do que se você abrisse em XRP? Então, como os seus alegados "problemas" de conexão entrariam em jogo?

Abri o jogo em BTC e entrei em um bônus que foi interrompido por uma jogada anterior em BTC. Ganhei cerca de US$ 340.000. Fui girar novamente e seu site me mudou para XRP por uma rodada. Giro novamente e depois volto para BTC sem que eu realmente tenha realizado esse processo. Isso não acontece, estranho.

2. Estou disponibilizando uma foto das apostas realizadas. Em vermelho, está o suposto problema de conexão com o XRP, resultando em um ganho de US$ 15,68 em XRP, o que equivale a US$ 6,53 em XRP, o que equivale a US$ 549.590 em BTC.

Não tem certeza de onde a aposta obteve 4.0078xrp?

Em mar21, o BTC estava em US$ 84.164

Xrp era 2,43$

Então a explicação sobre os riscos não se sustenta.

Também deveria haver uma aposta que fiz em BTC depois que o bônus de ativação em BTC aconteceu, com meu saldo exibido em 343.000 antes da aposta destacada em vermelho. Mas, em vez disso, acho que fui cobrado em 40 centavos (destaque em verde) pela aposta faltante e por aquela aposta destacada em verde.

Para deixar claro, faltam 2 apostas

Aposta bônus - faltando

Aposta de 0,20 centavos de BTC após grande vitória - faltando

Aposta aleatória XRP

.40 centavos BTC que deveriam ter sido .2

Nenhuma das apostas fornecidas tem uma explicação razoável. Por favor, libere os ganhos para mim.

Caro Thegoodone69,

Em relação ao "jogo grátis", gostaríamos de esclarecer que nosso agente de suporte mencionou a possibilidade de o usuário estar no modo de diversão, mas isso não foi confirmado. Informamos que isso não foi resultado da investigação e pedimos desculpas por qualquer confusão.

Gostaríamos de reiterar o resultado da nossa investigação e confirmar que não houve fundos faltantes e que o que o reclamante experimentou foi uma falha visual.

Caro Peter,

Enviamos um e-mail sobre este caso.

Atenciosamente,

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Caro Thegoodone69,

Após analisarmos as evidências do cassino, não encontramos nenhuma indicação de um saldo de US$ 340.000 em sua conta. Entendemos sua decepção, mas uma quantia tão alta aparecendo inesperadamente sugere claramente um erro. É difícil para nós entender por que o saldo foi exibido na moeda errada, mas infelizmente não há nada que possamos fazer para ajudá-lo com isso.

uau

tudo o que a aposta disse para cobrir isso eu acabei de provar que não havia respaldo nisso. Literalmente, só estou dizendo isso para tentar ter uma explicação. Eu quero uma compensação.

Caro Thegoodone69,

Conforme mencionado acima, como não há evidências de que seu saldo tenha atingido US$ 340.000 (o que seria bastante difícil de atingir com várias apostas de US$ 0,20), infelizmente não temos outra opção a não ser rejeitar sua reclamação. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a autoridade de jogos do cassino para obter mais ajuda (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter