Stake Casino - Os depósitos do jogador estão faltando.

Estou relatando 2 depósitos não efetuados na Stake.com, datados de 30 de janeiro de 2026, totalizando ₹4.000 INR.

Transação 1:

Valor: ₹2.000

Horário: 22h14

UTR: 498831397911

ID de escalonamento: hvb7DsupwFnnPmQ0

Status da participação: Cancelada

Transação 2:

Valor: ₹2.000

Horário: 22h21

UTR: 427316821705

ID de escalonamento: FJigbaYmlaL2dlm9

Status da participação: Cancelada

Os dois valores foram debitados com sucesso da minha conta do IndusInd Bank.

O banco classificou o caso como "Resolvido" sob a referência 82728207, o que indica que a transação foi processada por eles. No entanto:

• Os fundos NÃO foram creditados na minha carteira Stake.

• Os fundos NÃO foram estornados para minha conta bancária.

Isso indica um problema de conciliação bancária entre o gateway e o banco adquirente.

Solicito que a Stake forneça:

• Nome do banco adquirente/remetente

• Referência UPI RRN / IMPS

• Confirmação se uma reversão foi iniciada

Caso nenhuma reversão tenha sido iniciada, solicito o crédito manual de ₹4.000 na minha carteira sem mais demora.

Estou pronto para fornecer meu extrato bancário completo e capturas de tela das transações para verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado amitnain1199,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Acabei de enviar a conversa completa por e-mail com a Equipe de Financiamento da Stake para a operadora (Veronika), pois não consegui fazer o upload do PDF diretamente aqui.

Os e-mails comprovam que a Stake está fechando meus tickets sem fornecer qualquer evidência de estorno, mesmo eu tendo enviado meu extrato bancário completo. Meu banco confirma que as transações (UTRs: 498831397911 e 427316821705) foram bem-sucedidas. Ainda aguardo um crédito manual de ₹4.000 na minha conta.

Caro amitnain1199

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado amitnain1199,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Stake Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Querida Jana,

Gostaríamos de esclarecer que as transações em questão são ambas depósitos, e não saques.

Para ambas as transações (tickets de escalonamento: hvb7**********mQ0 e FJig********dlm9), nosso provedor de pagamentos realizou uma investigação inicial e nos informou que os fundos não foram recebidos. Nesse caso, recomendamos que o usuário entre em contato diretamente com seu banco, pois eles poderão rastrear as transações e fornecer mais detalhes sobre o status. Se necessário, o usuário também pode solicitar um reembolso junto ao seu banco.

Dito isso, encaminhamos o extrato bancário atualizado do usuário ao nosso provedor de pagamentos para análise e aguardamos a resposta. Como esse processo envolve um provedor externo, não podemos acelerá-lo. No entanto, manteremos você informado assim que recebermos novidades.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Prezados amitnain1199 e Jana,

Ambas as transações ainda estão sob investigação junto ao nosso provedor de pagamentos e ainda não recebemos nenhuma atualização. Entendemos que essa situação pode ser frustrante e agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão.

Como a investigação está sendo conduzida por um fornecedor terceirizado, não temos controle direto sobre os processos deles. No entanto, estamos acompanhando ativamente o caso junto a eles e o manteremos informado assim que recebermos novidades.

Atenciosamente,

Prezados amitnain1199 e Jana,

Estamos escrevendo para dar seguimento a este assunto.

Nesta fase, ainda não há atualizações do nosso provedor de pagamentos. Agradecemos a sua paciência enquanto este processo está em andamento.

Fique tranquilo, continuamos acompanhando de perto a situação e o notificaremos imediatamente assim que novas informações estiverem disponíveis.

Atenciosamente,

Obrigado pela atualização. Já faz algum tempo desde que os depósitos foram feitos. Como já enviei o extrato bancário mostrando o valor debitado, solicito à equipe do Casino Guru que mantenha esta reclamação em aberto até que o provedor de pagamento confirme o status. Aguardo uma resolução positiva em breve.

Prezados amitnain1199 e Jana,

Agradecemos a sua paciência enquanto investigávamos os casos.

Uma investigação adicional foi conduzida tanto pela nossa equipe de pagamentos quanto pelo provedor de pagamentos. Foi constatado, de forma conclusiva, que os fundos das suas transações nunca chegaram até nós.

Lamentavelmente, como não temos nenhum registro dessas transações chegando ao nosso provedor de pagamentos e os fundos não estão em nossa posse, não podemos tomar nenhuma outra providência a respeito deste assunto.

Conforme já informado, o procedimento correto é entrar em contato com seu banco e solicitar um reembolso. Caso seu banco não possa ajudar, informe-o sobre as diretrizes do Banco Central da Índia (RBI) para que o assunto seja encaminhado ao departamento competente. Se o banco recusar sua solicitação, você poderá registrar uma reclamação formal.

Compreendemos e reconhecemos a frustração que esta situação pode causar. No entanto, como os fundos nunca chegaram às contas do nosso provedor de pagamentos, todo o processo de reembolso deve ser tratado pelo seu banco.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Prezado amitnain1199,

Após analisar cuidadosamente a mensagem fornecida pelo cassino, lamento informar que devo rejeitar esta reclamação. Não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema. Estamos aqui para ajudá-lo(a).