Stake Casino - Os depósitos dos jogadores não foram creditados.

Senhor, meus dois últimos depósitos não foram creditados na minha carteira do cassino. Um de 1800 INR e o outro de 1000 INR.

Senhor, relatei minha situação ao suporte da stake.com por e-mail. Eles me sugeriram que contatasse meu banco local para solicitar o estorno do pagamento, pois não o receberam.

Senhor, já faz muito tempo desde que fiz esses dois depósitos e estou apresentando uma reclamação agora porque segui a sugestão proposta pelo suporte da Stake.

E o banco me garantiu que o reembolso seria feito em até 15 dias.

Mas acho que o outro banco para onde o dinheiro foi transferido pode não me reembolsar se tudo estiver correto.

Isso me leva a pensar que, se o gateway do cassino recebeu a transação com sucesso, eu deveria recebê-la na minha carteira do cassino.

Por isso estou pedindo sua ajuda, senhor.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Bolbam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, o suporte do cassino Boss me disse a mesma coisa, para solicitar um estorno, o que eu fiz, e depois de esperar por muitos dias, tipo 25 dias ou mais, o outro banco negou meu pedido.

Meus dois depósitos, de 1800 INR e 100 INR, foram recusados ​​pelo banco mercantil.

Embora meu banco tenha atendido ao meu pedido de estorno, o valor era de 1000 rúpias indianas.

Senhor, fiz o que me foi pedido. Mas, afinal, eles deveriam conseguir rastrear minha transação, já que foi feita através do gateway fornecido pelo site. Só tenho acesso ao endereço da carteira do comerciante e não há como contatá-lo pessoalmente ou registrar uma reclamação por não prestar os serviços que lhe foram atribuídos.

3528889105 (1800 INR)

Obrigado pelas suas respostas.

Gostaríamos de esclarecer que não recomendamos que você solicite um estorno ao seu banco. Aconselhamos que entre em contato com o provedor de pagamento para verificar se a transação foi recebida com sucesso pelo destinatário ou se os fundos ficaram retidos em algum ponto do processo de pagamento.

Observe que solicitar um estorno pode ter consequências para o seu relacionamento com os cassinos online. Do ponto de vista do cassino, um estorno geralmente significa que um jogador está tentando reverter um pagamento que foi previamente autorizado e usado para financiar atividades de jogo. Consequentemente, os cassinos podem tratar os estornos como atividades potencialmente fraudulentas, independentemente das circunstâncias que os motivaram.

Um estorno pode, portanto, afetar sua capacidade de usar outros cassinos online no futuro, já que alguns operadores podem considerar o histórico de estornos de um jogador ao avaliar o risco associado à sua conta.

Além disso, de acordo com nossa política geral, não podemos investigar reclamações em que um estorno já tenha sido solicitado ou em que um jogador tenha ameaçado iniciar um estorno.

Pelos motivos expostos acima, procederemos agora à rejeição desta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser investigada, nossa equipe terá prazer em ajudá-lo(a) no que for possível.