Stake Casino - Os depósitos dos jogadores não foram creditados.

Estou apresentando esta reclamação contra a Stake referente a três depósitos UPI não creditados, totalizando ₹45.499,29, feitos em minha conta (Nome de usuário: nixmusic11) entre julho e agosto de 2026. Inicialmente, o suporte da Stake me orientou a entrar em contato com meu banco para solicitar um estorno; no entanto, meu banco confirmou oficialmente que todas as três transações foram processadas com sucesso, debitadas da minha conta e creditadas nas contas beneficiárias do gateway de pagamento da Stake. As transações incluem ₹20.000,00 em 18 de julho de 2026 (UTR: 656558558082), ₹14.999,32 em 2 de agosto de 2026 (UTR: 866578970585) e ₹10.499,97 em 7 de agosto de 2026 (UTR: 531315189831). Apesar de ter fornecido comprovantes de pagamento e extratos bancários oficiais mostrando que os fundos chegaram aos processadores de pagamento há mais de dois meses, o suporte da Stake não creditou o saldo da minha conta de jogador nem reembolsou o dinheiro. Solicito a ajuda do Casino Guru para pedir à Stake que localize esses pagamentos junto ao seu provedor de pagamentos e credite os ₹45.499,29 faltantes na minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) nixxxx ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito não foi creditado em sua conta do cassino, recomendo que entre em contato com seu provedor de pagamento para que eles possam investigar. Observe que esse processo pode ser complexo e levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode tomar nenhuma providência enquanto o provedor de pagamento investiga o ocorrido.

Peço desculpas por não podermos ajudar mais neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e agradeceria se pudesse nos manter informados sobre qualquer progresso. Agradeço a sua compreensão.

Karla M.