O jogador finlandês relatou que conseguiu criar contas na Stake apesar de informar o suporte sobre seu problema com jogos de azar e de ter sido impedido de abrir contas. Ele havia feito depósitos no valor total de € 306,4 desde a abertura de suas contas, mas a Stake se recusou a reembolsá-los, apesar de reconhecer o problema. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Stake Casino - Os depósitos dos jogadores não são reembolsados após problemas de criação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 306 €
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEi!
Recebi um e-mail para o suporte da Stake em 2 de outubro de 2023 e na mensagem digo que tenho um problema com jogos de azar e não tenho permissão para abrir uma conta de cassino lá ou em cassinos irmãos da empresa.
Aquele e-mail que me foi enviado continha todas as minhas informações pessoais.
Meu e-mail tinha meu nome completo, país, cidade, endereço, data de nascimento e documento de identidade.
Ainda consegui criar contas Stake com exatamente as mesmas informações e em 01.07.2024 usei meus dados pessoais, incluindo meu ID.
Apesar disso, consegui jogar no Stake e fazer depósitos de € 306,4.
Fiz um primeiro depósito na Stake em 18.04.2025, embora isso não devesse ser possível.
Criei uma conta na Stake em julho de 2024 e fiz meu primeiro depósito em 18/04/2025, pois notei que o cassino Stake estava aberto por algum motivo e não fechado. Como sou viciado em jogos de azar, fiz vários depósitos na Stake, totalizando € 306,4.
Todos os outros cassinos me impediram de criar uma conta para onde me enviaram o e-mail dizendo que tenho problemas com jogos de azar, exceto o Stake, que me deixou criar uma conta no site do cassino com minhas informações pessoais.
Tentei resolver o problema com o Stake Casino por e-mail, mas a única resposta foi que eles não reembolsariam meus depósitos.
Espero que você me ajude a resolver esse problema porque o Stake não quer.
Atenciosamente, Niko
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
TraduçãoCaro Rolffin1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.
Observe que os cassinos online podem não conseguir se autoexcluir antes de você registrar uma conta neles.
Além disso, observe que os cassinos online podem não receber ou responder a um e-mail em massa (e-mail enviado a vários destinatários)
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar entre a criação da conta e o depósito?
- Depois de perceber que o cassino não atendeu à sua solicitação de autoexclusão, você entrou em contato com o suporte por e-mail ou chat ao vivo sobre o problema?
- Quando o cassino bloqueou sua conta e quando foi a última vez que o cassino permitiu que você depositasse?
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Rolffin1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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