Stake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

I have been a loyal player on Stake for a long time, but now I have a serious problem that is not being handled fairly by the support team.

On February 6, 2025 at 21:34 UTC, I placed a Plinko bet with €24.86 in Litecoin (LTC). The ball landed in the 1000x multiplier box, confirming a big win. But at that exact moment, the website crashed. When I reloaded the page, my winnings were gone.

I contacted Stake support, but they dismissed this as a “visual error†and claimed my bet never existed. However, this explanation is not conclusive, for the following reasons:

1. My balance has been impacted, which means that the bet has been recorded in the system.

2. I use a stable internet connection and an iPhone 15 Pro - the error was clearly not on my side.

3. Other players in the live chat reported similar problems at the same time. I took screenshots of these.

Despite repeated explanations, Stake has refused to investigate the case further or offer any form of compensation. Nor has any goodwill been shown, which I find very disappointing from a platform that presents itself as fair and transparent.

I am now publicly addressing the community to raise awareness of this case and to see if other players have had similar experiences.

If Stake is willing to re-examine the case and resolve it fairly, I am happy to work with them. Otherwise, I will be forced to take further action.

Ich bin schon länger ein treuer Spieler auf Stake, aber jetzt habe ich ein ernstes Problem, das vom Support-Team nicht fair behandelt wird.

Am 06. Februar 2025 um 21:34 UTC habe ich eine Plinko-Wette mit 24,86 € in Litecoin (LTC) platziert. Der Ball landete in der 1000x-Multiplikator-Box, was einen großen Gewinn bestätigte. Doch genau in diesem Moment stürzte die Website ab. Als ich die Seite neu lud, waren meine Gewinne verschwunden.

Ich habe den Stake-Support kontaktiert, aber sie haben dies als „visuellen Fehler“ abgetan und behauptet, meine Wette hätte nie existiert. Diese Erklärung ist jedoch nicht schlüssig, aus folgenden Gründen:

1. Mein Guthaben wurde beeinflusst, was bedeutet, dass die Wette im System erfasst wurde.

2. Ich nutze eine stabile Internetverbindung und ein iPhone 15 Pro â€" der Fehler lag eindeutig nicht auf meiner Seite.

3. Andere Spieler im Live-Chat berichteten zur gleichen Zeit von ähnlichen Problemen. Davon habe ich Screenshots gemacht.

Trotz mehrmaliger Erklärungen hat Stake sich geweigert, den Fall weiter zu untersuchen oder irgendeine Form von Entschädigung anzubieten. Es wurde auch kein Goodwill gezeigt, was ich von einer Plattform, die sich als fair und transparent präsentiert, sehr enttäuschend finde.

Ich wende mich nun öffentlich an die Community, um Aufmerksamkeit für diesen Fall zu schaffen und zu sehen, ob andere Spieler ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Falls Stake bereit ist, den Fall erneut zu überprüfen und fair zu lösen, bin ich gerne dazu bereit, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.

Hello anonym2121,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if the bet is visible in your betting history?
• Do you have any evidence of your win?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Thank you for the answer,

No there ist dont a bet ID and its not visible to see that.

i dont have a Screenshot why should i make a Screenshot i doesent know the site gonna crash.

i talked yesterday or friday i think i asked the support when i get my Birthday bonus.

???

Hello anonym2121,

Unfortunately, if you do not have a single evidence, there is nothing we can do with the missing bet.

Is there anything else we could assist you with?

Regards,

Nick

Dear anonym2121,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.