Stake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à verificação tardia.

Denúncia no CasinoGuru – Stake Casino (Medium Rare NV)

Estou apresentando uma reclamação referente a ganhos não pagos no valor de € 53.702 no Stake Casino.

Concluí o processo de verificação do cassino de boa-fé e forneci documentos que a Stake aceita explicitamente, incluindo um contrato de arrendamento privado e uma carta de depósito de presente para verificar a origem dos fundos.

A Stake então solicitou documentos adicionais, incluindo três meses de contracheques e extratos bancários. Expliquei que não trabalho e, portanto, não posso fornecer contracheques, e que não utilizo bancos tradicionais, pois opero exclusivamente via criptomoeda, o que está de acordo com o fato de a Stake ser um cassino baseado em criptomoedas.

Os documentos solicitados não existem e não podem ser fornecidos. Apesar disso, a Stake se recusou a concluir a verificação ou processar meu saque.

Enquanto meu saldo permaneceu bloqueado e inacessível, ele diminuiu de € 53.702 para € 35.690, resultando em uma perda de aproximadamente € 18.000.

A Stake aceitou meus depósitos, permitiu o jogo e confirmou os ganhos, mas agora está retendo o pagamento com base em requisitos de verificação impossíveis de cumprir.

Solicito auxílio para que minha conta seja verificada utilizando os documentos já fornecidos e para que eu receba o pagamento de € 53.702, ou, no mínimo, o saldo restante de € 35.690.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) thorice123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Gostaria também de lhe lembrar gentilmente que tenha paciência durante este processo e que evite apostar quaisquer fundos disponíveis em sua conta - se o saldo for perdido através de jogos de azar, talvez não possamos mais ajudá-lo.

Olá Attila

Sim, enviei a verificação dos níveis 3 e 4 dos documentos aceitos por eles, na forma de comprovante de endereço (contrato de locação particular) e comprovante de depósito (carta de depósito doado). Enviei esses documentos ao cassino pela última vez há uma semana, no formato correto.

Eu já os enviei para você na CG quando apresentei minha reclamação, e os anexei novamente aqui.

Obrigado

Como podem ver, de acordo com os termos do cassino, os documentos aceitos para os níveis 3 e 4 que enviei estão corretos.

Prezada thorice123, agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar os documentos que você já enviou para fins de verificação? Você pode me contatar por e-mail no endereço: attila.g@casino.guru Além disso, poderia me informar se há algum documento que você tenha enviado e que esteja atualmente aguardando aprovação?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Attila, acabei de te enviar o ID.

Estou em contato com o cassino pelo chat neste momento. Eles estão dizendo que o documento de identidade de nível 3 não é aceito e que é necessário um comprovante de endereço alternativo, como uma conta de luz, água ou gás. Todas as minhas contas estão online e não posso apresentar esse comprovante. Minha dúvida permanece a mesma: um CONTRATO DE LOCAÇÃO PRIVADA é um comprovante de depósito ACEITO de acordo com os termos e condições do cassino, que eu já mencionei anteriormente.

Para o documento de identidade de nível 4, agora eles dizem que podem aceitar a carta de depósito de presente, mas afirmam que ela não pode estar em formato digital. Foi assim que eu a recebi, em 2026... por que foi escrita à mão em um pedaço de papel? Os tempos mudaram.

Prezado(a) thorice123,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jean ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá CG

Quem são esses contatos da CG que você me indicou? Eles não respondem aos meus e-mails pedindo atualizações.

Olá thorice123,

Meu nome é Jean e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Li seu e-mail esta manhã, mas estava ocupado(a) com outros assuntos. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para que você possa sacar seus ganhos.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Stake Casino,

Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Jean

O cassino respondeu?

Prezada Jean e thorice123,

Em primeiro lugar, gostaríamos de salientar que o reclamante foi informado do resultado da verificação e dos documentos necessários em diversas ocasiões. A sua submissão mais recente foi feita há mais de 20 dias e foi rejeitada, uma vez que os documentos apresentados não cumpriam os requisitos de verificação. Especificamente, para a verificação de Nível 2, a data escrita no papel da selfie submetida não era atual. Para os Níveis 3 e 4, o reclamante submeteu documentos em formato digital, os quais não podem ser aceites como documentação válida. Desde a última rejeição, não foram submetidos mais documentos.

Para prosseguir com a análise, o usuário deverá concluir todas as etapas de verificação até o Nível 4, enviando os seguintes documentos:

Nível 2: Uma selfie nítida segurando o documento de identificação válido (frente e verso) junto com um pedaço de papel contendo o nome de usuário e a data de envio atual.

Nível 3: Um dos documentos válidos e aceitáveis ​​listados abaixo.

• Contas de serviços públicos (ex.: luz, gás, água, internet e TV) dos últimos três meses e comprovante de pagamento de cada conta.
• Imposto municipal, conta da prefeitura ou carta de imposto governamental
• Uma carta oficial do empregador ou da instituição de ensino confirmando o endereço do usuário.
• Carta de contrato de arrendamento
• Carta de referência bancária

Nível 4: Um dos documentos válidos e aceitáveis ​​listados abaixo.

• Comprovantes de pagamento e extrato bancário dos últimos três meses. Certifique-se de que os valores salariais nos comprovantes de pagamento correspondam às transações no extrato bancário.
• Declarações de Imposto de Renda: Devem incluir o nome do contribuinte, o número do seguro social e a renda bruta ajustada. Devem também demonstrar um histórico de renda consistente e crescente.
• Extratos de Investimento: Devem incluir o nome do cliente, número da conta e nome e endereço da corretora. Devem também mostrar o valor dos investimentos e quaisquer dividendos ou juros recebidos.
• Doações: Devem incluir uma declaração por escrito do doador, indicando o valor da doação, a data da doação e a relação entre o doador e o beneficiário.
• Herança: É necessário incluir uma cópia do testamento ou documento de fideicomisso e uma certidão de óbito.
• Imóveis: É necessário incluir uma cópia da escritura ou título de propriedade e uma conta de imposto predial.
• Comprovante de renda empresarial: Deve incluir cópias de alvarás de funcionamento, declarações de imposto de renda e demonstrações financeiras.
• Prêmios de loteria: É necessário incluir um recibo do prêmio e documentação como um extrato bancário que mostre a origem dos fundos depositados inicialmente.
• Venda de empresa: Deve incluir uma carta detalhando a venda da empresa, assinada por um advogado licenciado ou contador regulamentado, em papel timbrado.
• Acordos de divórcio: Devem incluir um acordo de divórcio e um extrato bancário que mostre claramente o recebimento dos fundos.
• Empréstimos: É necessário incluir uma cópia assinada do contrato de empréstimo e um extrato bancário demonstrando o recebimento dos fundos, juntamente com o saldo atual.
• Mineração: Deve incluir um registro da quantidade de criptomoeda minerada, bem como o endereço da carteira e o hash da transação para a qual a criptomoeda minerada foi entregue.

Informamos que são necessários documentos originais, os quais devem ser assinados e carimbados manualmente pela pessoa que os emitiu ou autenticados em cartório, dependendo do tipo de documento, e apresentados como fotografias originais. Não aceitamos fotocópias, documentos digitalizados ou em formato digital. Solicitamos que todos os documentos necessários para os níveis 3 e 4 sejam compilados em um único arquivo PDF desbloqueado.

Por questões de segurança e eficiência, todos os documentos devem ser enviados diretamente através da conta do usuário no Stake.com por meio deste link: https://stake.com/settings/verification .

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Olá

Preciso de um esclarecimento urgente sobre isto;

Observe que são necessários documentos originais, os quais devem ser assinados e carimbados manualmente pela pessoa que emitiu o documento ou autenticados em cartório, dependendo do tipo de documento.

Há alguns dias, tive dificuldades com a equipe de suporte. Enviei um CONTRATO DE LOCAÇÃO PARTICULAR e uma CARTA DE DEPÓSITO DE IMÓVEL. Posso providenciar a versão impressa e a assinatura do proprietário e da pessoa que está oferecendo o depósito, mas obviamente eles não carimbarão nada. A equipe de suporte está dizendo que o documento será rejeitado se não estiver carimbado, então preciso de esclarecimentos.

Você certamente não está dizendo que eu preciso que esses documentos sejam autenticados em cartório também, está? Você menciona que depende do documento, mas isso não está muito claro. Pode esclarecer?

Resumindo, se eu lhe enviar uma SELFIE COM A DATA DE HOJE / CONTRATO DE LOCAÇÃO não assinado digitalmente pelo emissor e CARTA DE DEPÓSITO OFERECIDA como presente não assinada digitalmente pelo emissor, os níveis 2, 3 e 4 serão verificados?

Obrigado

Prezado(a) thorice123,

Gostaríamos de observar que seu último envio para verificação de Nível 2 foi há 30 dias e nenhum documento adicional foi enviado desde então.

Conforme comunicado anteriormente, para a verificação de nível 2, envie uma selfie nítida segurando seu documento de identificação válido (frente e verso), juntamente com um pedaço de papel contendo seu nome de usuário e a data de envio.

Para os níveis 3 e 4 de verificação, caso opte por apresentar um contrato de arrendamento e documentos de doação, certifique-se de que os documentos estejam assinados e carimbados manualmente pela pessoa que os emitiu. Se não for possível obter um carimbo, os documentos deverão ser autenticados por um notário público. Informamos que todos os documentos devem ser originais e incluir todas as informações exigidas, conforme descrito em nossa correspondência anterior.

Até o momento, não recebemos nenhum documento novo de sua parte. Para prosseguirmos com o processo de análise, solicitamos que envie os documentos necessários assim que possível.

Atenciosamente,

Olá thorice123,

Você conseguiu enviar os documentos para o cassino? Por favor, nos mantenha informados. Obrigado.

Olá pessoal,

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais este caso e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Jean

Reabrimos esta reclamação a pedido de thorice123. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá

Solicitei a reabertura temporária da minha reclamação para esclarecer um documento que preciso enviar e que precisa ser carimbado. Entrei em contato diretamente com o cassino via chat e e-mail para saber o que eles esperam ver no carimbo, mas não obtive resposta.

Quando recebo uma resposta da Stake através do seu fórum, nos tópicos abordados, ela parece ser bastante informativa. Por isso, gostaria de saber se você poderia reabrir este tópico temporariamente para que eu possa fornecer o que eles precisam.

Resumindo, eles disseram que quem doa o depósito e o proprietário do imóvel podem carimbar a documentação. O que eles esperam ver no carimbo? E eu vou providenciar isso (são pessoas comuns).

obrigado

Prezada Equipe do Stake Casino,

O jogador está pronto para reenviar seu contrato de locação e carta de depósito doado em formato não digital, ambos assinados pelos emissores. No entanto, como esses emissores são pessoas físicas, eles não possuem carimbos institucionais oficiais. Sua mensagem anterior afirmava que tais documentos devem ser "assinados e carimbados manualmente", ou autenticados em cartório caso o carimbo não seja possível, mas não houve esclarecimentos sobre qual tipo de carimbo é aceitável para pessoas físicas.

Para evitar novas rejeições, poderia especificar claramente qual carimbo considera aceitável nesta situação? Alternativamente, poderia confirmar se a autenticação notarial é a única opção viável? Orientações claras permitirão que o jogador cumpra os requisitos adequadamente e prossiga com a verificação.

Querida Jean,

Para esclarecer completamente este caso e responder às suas preocupações, gostaríamos de descrever os requisitos padrão de verificação para documentos jurídicos privados.

Para documentos que envolvam pessoas físicas — como contratos de locação ou escrituras de doação — nossas normas de conformidade exigem que sejam autenticados em cartório e carimbados por uma autoridade competente. Essa etapa é essencial para certificar a legitimidade do documento e as assinaturas de todas as partes envolvidas.

Ao analisarmos os arquivos previamente enviados, constatamos a ausência da certificação necessária, bem como dos registros financeiros comprobatórios exigidos para validar as transações. Especificamente, quando uma Escritura de Doação ou um Contrato de Locação é utilizado como comprovante de patrimônio ou endereço, deve ser acompanhado de extratos bancários que demonstrem claramente o recebimento da doação ou o pagamento do aluguel.

Lamentavelmente, a documentação fornecida até o momento ainda não atende a esses padrões regulamentares. Esperamos que esta explicação esclareça as etapas necessárias para uma verificação bem-sucedida.

Atenciosamente,

Gostaria de expressar minha preocupação em relação aos requisitos de verificação do cassino, que estão em constante mudança.

Cada vez que forneço os documentos solicitados, novas condições são adicionadas. Inicialmente, fui informado de que documentos como meu contrato de locação e a escritura de doação do depósito poderiam ser assinados e carimbados ou autenticados em cartório. Agora, fui informado de que eles devem ser autenticados em cartório, juntamente com extratos bancários adicionais que mostrem os pagamentos do aluguel e o recebimento dos fundos doados — requisitos que não haviam sido mencionados anteriormente.

Essa escalada contínua está tornando o processo irracional e desnecessariamente caro, principalmente porque a autenticação notarial não era originalmente obrigatória.

Poderia, por favor, esclarecer junto ao cassino exatamente quais formas de comprovação de riqueza/origem dos fundos eles aceitam sem a necessidade de autenticação em cartório, e confirmar uma lista final e clara dos requisitos para que eu possa cumpri-los sem mais atrasos ou mudanças inesperadas?

Além disso, agradeço a você (CG) pela sua paciência neste assunto, visto que você já reabriu este caso diversas vezes, mas deve concordar que o operador está agindo de maneira muito pouco prestativa.

Só mais uma coisa... quando o operador responde aqui, a resposta parece ser bem concisa e direta, embora chegue com cerca de 7 dias de atraso, algo que sinto falta no suporte por chat... seria possível entrar em contato diretamente com a pessoa que responde aqui? Você tem os dados de contato? Isso está consumindo muito tempo de todos os envolvidos.

Cumprimentos

Olá thorice123,

Para que possamos prosseguir com a sua mediação, preciso estabelecer um histórico claro do seu relacionamento com o Stake Casino. Esses dados nos ajudam a determinar se as atuais exigências de verificação são consistentes com o tratamento anterior dado à sua conta.

Poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes?

• Criação da conta: A data aproximada em que você registrou sua conta no Stake Casino.
• Atividade Inicial: A data e o valor do seu primeiro depósito.
• Investimento Total: O montante total de depósitos efetuados ao longo da duração da conta.
• Método de pagamento: Qual método de pagamento específico você utilizou para seus depósitos?
• Histórico de Saques: Você já sacou fundos com sucesso no passado? Em caso afirmativo, informe as datas e os valores.
• Etapas anteriores do KYC: Você já concluiu com sucesso o Nível 1 ou Nível 2 do KYC? Se tiver confirmação das datas de aprovação, por favor, compartilhe-as.

Determinar quando você passou pelos níveis inferiores de KYC é vital, pois destaca exatamente quando os requisitos do cassino mudaram para as exigências mais rigorosas dos níveis 3 e 4.

Olá thorice123,

Agradeço por compartilhar todos esses detalhes e lamento muito que esse processo tenha se tornado tão frustrante e desgastante para você. Entendo o quão difícil é quando os requisitos parecem mudar e quando você já fez todo o possível para cooperar.

Dito isso, concluir o KYC (Conheça Seu Cliente) continua sendo absolutamente essencial para que qualquer cassino libere fundos — eles são legalmente obrigados a verificar tanto a identidade quanto a origem dos fundos antes de processar saques. Mesmo quando o processo parecer complicado, a única maneira de prosseguir é seguir as instruções do operador exatamente como solicitado.

Neste momento, o cassino deixou claro que os documentos devem ser enviados no formato exigido — incluindo autenticação notarial quando necessário — para que a verificação prossiga. Entendo perfeitamente que isso adiciona etapas extras, mas fornecer os documentos exatamente como especificado é a maneira mais rápida de resolver a situação e evitar atrasos ou rejeições adicionais.

Por favor, reserve um momento para reunir todas as informações solicitadas pelo cassino e envie-as através da sua página de verificação de apostas. Assim que os documentos forem enviados no formato exigido, por favor, nos informe no tópico da reclamação.

Oi

Vou optar por obter um comprovante de endereço alternativo e um documento que comprove a origem dos recursos, já que aparentemente só exigem um documento de identidade autenticado em cartório quando se trata de documentos relativos a pessoas físicas.

Então, vou fornecer alguns extratos bancários, etc., pois um documento de identidade autenticado é muito caro aqui.

Assim que eu enviar os documentos, entrarei em contato. Agradeceria se você pudesse manter esta publicação aberta, pois prevejo que eles ainda vão dificultar o processo.

Obrigado

Sim, o envio de um comprovante de endereço alternativo e documentos financeiros complementares deve ser aceitável. Por favor, envie os documentos também para o meu e-mail.

OK, eu vou enviar uma carta de intenções alternativa.

Prezado(a) thorice123,

Por favor, nos informe sobre seu progresso.

• Você já enviou os novos documentos para o cassino?
• Qual foi a resposta deles?
• Por favor, envie os documentos e qualquer comunicação relevante do cassino para o meu e-mail em jean.s@casino.guru.

Caro(a) thorice123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru