Stake Casino - Os recursos da conta do jogador estão restritos e não há resposta do suporte.

A Stake restringiu os recursos da minha conta e solicitou verificação. O problema é que não consigo concluir a verificação porque o recurso de upload no painel da minha conta está desativado. Me disseram no chat que eu deveria entrar em contato por e-mail, mas eles estão me ignorando há mais de uma semana. Não responderam a nenhum dos meus e-mails. Por que o suporte ao cliente trata seus clientes tão mal?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já tentou acessar seu perfil no cassino usando um navegador ou dispositivo diferente para ver se o problema persiste?
• Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir o histórico do navegador e, em seguida, entrar na sua conta novamente?
• Você já tentou entrar em contato com o cassino novamente pelo chat ao vivo e informá-los de que ainda está aguardando a resposta por e-mail?
• Você já enviou seus documentos de identidade para o cassino por e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica