Stake Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e não foram processados.

Sou um usuário ugandense do Stake.com. Faço depósitos e saques usando o Airtel Uganda Mobile Money. Meus depósitos funcionam perfeitamente, mas todas as minhas tentativas de saque falham e o dinheiro retorna para minha carteira Stake — nunca chega ao meu número do Airtel Mobile Money +256703997522.

Saques não realizados:

• 13/05/2026 — UGX 50.000 — recuperou após 3 dias

• 16/05/2026 — UGX 10.000 — recuperou

• 18/05/2026 — UGX 10.000 — recuperou

Atualmente tenho UGX 30.000 bloqueados na minha conta Stake, dos quais não consigo sacar.

Entrei em contato com o suporte da Stake mais de 10 vezes via chat ao vivo e e-mail. Eles repetidamente me disseram para contatar meu banco ou a Airtel Uganda. Isso está errado, pois eu não uso banco e o dinheiro nunca saiu do sistema da Stake — ele retornou para minha carteira Stake, comprovando que a falha está no próprio sistema de pagamento da Stake.

Identifiquei de forma independente que o processador de pagamentos da Stake é a Relworx Limited (ID do comerciante 4321447). Entrei em contato diretamente com a Relworx, que confirmou que entrará em contato com as partes relevantes para investigar o caso.

A própria equipe de suporte da Stake confirmou que está aguardando uma resposta de seu provedor de pagamentos. Inicialmente, a culpa foi atribuída à Airtel Uganda, mas o problema ainda não foi resolvido.

Tenho capturas de tela do histórico de transações, registros de bate-papo e e-mails como prova para corroborar tudo o que foi dito acima.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino? Quando foi a última vez que um saque foi processado com sucesso usando este método de pagamento?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• A conta do seu jogador está verificada? Até que nível?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas