O jogador do Brasil teve sua conta fechada e os ganhos confiscados, com apenas o valor do depósito sendo reembolsado. O cassino citou violações dos termos e condições do bônus, mas não forneceu razões específicas para o fechamento. Ele buscou esclarecimentos sobre a violação e queria que seus ganhos fossem devolvidos. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para uma resolução, mas não recebeu resposta, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Authority para obter mais assistência.
Stake7 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 44
Montante: 598 €
Stake7 Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoO cassino fechou minha conta, confiscou os ganhos e pagou apenas o valor do depósito. Como fui informado, a gerência do cassino decidiu fechar a conta de acordo com os termos e condições do bônus, mas eles não me informaram sobre o motivo exato. Gostaria de saber o que eles consideraram como violação da minha parte. Por favor, ajude-me a devolver meus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro adilsonmodesto315,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoQuerida Kristina,
- Eu uso caça-níqueis, exatamente como joguei The Falcon Huntress.
- Claro, minha conta foi verificada. Essa foi minha segunda vitória. A primeira vitória foi totalmente paga.
- Sim, está correto. Joguei o bônus de recarga de sexta-feira e ganhei esse dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, adilsonmodesto315. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, o e-mail foi encaminhado para seu endereço.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado, adilsonmodesto315, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro adilsonmodesto315,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Stake7 Casino para participar desta conversa.
Caro Stake7 Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro adilsonmodesto315,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( katarina.d @casino.g uru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Tudo de bom,
Catarina
Traduzido automaticamente:
