Stake7 Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Normalmente, eu esperaria com mais paciência, mas uma conversa no chat aumentou minhas preocupações. Fiz um saque de US$ 2.400 ontem. Como o cassino anuncia saques rápidos em seus anúncios, perguntei ao serviço de chat onde estava meu saque, já que sou totalmente verificado. "Kevin" no chat alegou que estava sendo analisado, pois havia um bônus associado. Cada um dos meus US$ 600 em depósitos foi claramente feito SEM bônus. Eles aplicam bônus de 10 centavos a jogos lucrativos como Book of Dead e Legacy of Dead, que eu nunca usei. Cheguei a entrar em contato com o chat e pedi que cancelassem os bônus para que eu pudesse jogar sem o bônus imposto. Inicialmente, me disseram que o bônus havia sido cancelado e que eu deveria atualizar minha página. Atualizei minha página e os bônus ainda estavam lá. Voltei ao chat e pedi que os removessem, mas eles alegaram que não podiam ser removidos. Nunca ouvi falar disso em 17 anos, mas divagando, decidi simplesmente não jogar esses jogos, garantindo que nenhum dos bônus de 10 centavos fosse usado.

Continuei jogando outros jogos e ganhei 2.400$. Fiz um saque e agora eles estão atrasando com uma alegação falsa de que pode haver um bônus vinculado. Quero meus 2.400$ sem demora. Em anexo, o comprovante do saque de 2.400$ e a transcrição da minha conversa com o Kevin.

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Gostaria também de acrescentar que, ao acessar o saque, há saldo total, saldo real e saldo bônus. Os fundos que saquei vieram do "saldo real" e o saldo bônus era zero, o que me permitiu sacar os 2.400 dólares integrais. Havia cerca de 2.700 dólares na conta Saldo Real. Se houvesse saldo bônus, não teria me permitido sacar os 2.400 dólares e, além disso, se houvesse saldo bônus, ele ainda apareceria. No momento, o saldo bônus ainda indica zero dólares e posso enviar um comprovante com captura de tela, se necessário. Obrigado.

Além disso, tenho uma captura de tela que diz claramente;

De acordo com os termos e condições da Aposta 7... 4.9. O prazo para a finalização do saque pode variar devido às circunstâncias, mas uma tentativa de saque deve ser aprovada ou negada em até 2 dias.

Já se passaram 3 dias, nenhuma resposta aos meus e-mails e agora o cara do serviço de chat (as transcrições completas estão em minha posse) diz: "há muitas fraudes no seu país, então temos que analisar os saques um por um".

Por que tenho que esperar 11 dias? Se o saque foi processado e eu tive que esperar, a questão seria outra... continua lá, cancelável, sem nenhuma explicação por e-mail, nada. Este cassino tem o logotipo de vocês na página do cassino... não sei se vocês são afiliados, mas sei que ignorar um jogador por 3 dias não é aceitável por nenhum padrão.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica