Stake7 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, escrevo para apresentar uma reclamação referente à confiscação dos meus ganhos de €6670 pela Stake7.

Depositei fundos na minha conta e recebi um bônus promocional. Havia um requisito de aposta associado ao bônus, que cumpri integralmente de acordo com os termos estipulados. Após cumprir os requisitos, ganhei € 6.670 e solicitei um saque.

No dia seguinte, meu pedido de saque foi recusado. Todos os meus ganhos foram confiscados e apenas meu depósito inicial foi devolvido. Recebi uma notificação por e-mail; no entanto, ela não fornecia uma explicação clara ou específica para essa ação, apenas declarações genéricas sem identificar nenhuma violação em particular.

Entrei em contato com a empresa novamente por e-mail, buscando esclarecimentos, mas não recebi nenhuma resposta satisfatória. Após diversas conversas com o suporte ao cliente via chat ao vivo ao longo de uma semana, fui informado, por fim, que todas as informações relevantes já haviam sido fornecidas por e-mail e que nenhuma outra explicação seria dada. Acredito ter cumprido todos os termos e condições aplicáveis ​​e gostaria de uma explicação detalhada sobre a confiscação dos meus ganhos, bem como uma revisão do meu caso.

Agradeceria sua ajuda para resolver essa questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Usuário(a) 27911,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com a confiscação de seus ganhos da Stake7.

Para melhor lhe ajudar, poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas?

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)?
• Qual foi exatamente o bônus promocional que você recebeu e quais eram os requisitos de aposta?
• Pode confirmar a data em que submeteu o seu pedido de levantamento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Eu estava jogando um jogo de caça-níqueis. Recebi um bônus de depósito de 70% através da promoção deles, chamada bônus de sexta-feira. O requisito de aposta era de 40 vezes o valor do bônus recebido. Enviei minha solicitação de saque em 30/01/2026.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, User27911.

• Você já fez algum saque neste cassino?
• Você tem registros de suas comunicações com o suporte ao cliente? Se sim, poderia compartilhar quaisquer detalhes relevantes ou transcrições? Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Sim, já fiz saques neste cassino antes e tudo correu bem até este. Aqui está o e-mail que me enviaram depois.

Prezado(a) Usuário(a) 27911,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal K ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas , então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de progresso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Olá, usuário 27911,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Stake7 Casino para participar da conversa.

Prezado Stake7 Casino,

Agradeceria receber mais detalhes sobre as ações do jogador que foram consideradas uma violação das regras, conforme comunicado a ele, pois isso abrange vários cenários. Caso essas informações não possam ser divulgadas publicamente, por favor, envie-as diretamente para mim em michal.k@casino.guru , incluindo as provas documentais das violações das regras para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) Usuário(a) 27911,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Kahnawake ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor , me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino