StakeJoker Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Depositei USDT na blockchain BSC há dois dias, mas mesmo sendo uma blockchain muito rápida, o dinheiro nunca chegou à minha conta.

Logo após não receber o crédito, enviei um ticket de suporte pelo e-mail que eles supostamente oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas até hoje não obtive resposta.

Como essa questão deveria ser uma simples verificação e crédito, e não deveria demorar tanto, acho que o Casino Guru deveria tomar providências para garantir que o crédito seja feito.

ID da transação de depósito no BSC: 0x9feff28d24472ff791e90fb5b269fe84b735cb0ee0a82d2ee406766372bf3b4d

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o StakeJoker Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você já fez depósitos no cassino usando o mesmo método de pagamento anteriormente?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao selecionar o método de pagamento no caixa do cassino?
• O suporte do cassino respondeu à sua solicitação? Como o suporte respondeu?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, consigo entrar.

Primeira vez que deposito nesta plataforma.

O suposto suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, ainda demora mais de 3 dias para responder.

Sobre as instruções de pagamento, eles usam um serviço terceirizado que cobra uma pequena taxa de alguns centavos, por isso no TxID que enviei há um valor extra de cerca de 20 centavos além dos 11 dólares.

Se eu tentar refazer o pagamento, aparecerá um endereço diferente do que usei inicialmente, pois se trata de um serviço terceirizado que cria um novo pedido a cada depósito.

Anexei a melhor informação que consegui, que são os métodos de depósito, mostrando que aceitam a criptomoeda que enviei e que não deve haver problema.

Obrigado pela explicação detalhada da situação.

• O cassino respondeu à sua última publicação?
• Seu depósito foi creditado com sucesso?

Por favor, me avise.

Eles responderam ao meu e-mail ontem e disseram que o caso já está sendo investigado pelo departamento de TI.

Por enquanto, nenhum depósito foi creditado.

Atualizarei aqui assim que isso acontecer, mas, no geral, parece que será resolvido em breve.

Obrigado pela sua resposta.

O cassino creditou seu depósito?

O cassino lhe deu algum retorno adicional após reconhecer o problema? Compartilhe comigo quaisquer novidades ou respostas relevantes que você recebeu do cassino. Meu e-mail é tomas@casino.guru

O depósito ainda não foi creditado.

Prezada Pratinha777,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada Pratinha777,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do StakeJoker Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino StakeJoker,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.