StakeMania Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Bom dia,

Depositei 7.000 euros e perdi tudo. Depois disso, depositei 800 euros em dinheiro real, o que resultou em ganhos.

O cassino credita automaticamente o rakeback (cashback), que geralmente corresponde a 10% a 20% das perdas da semana anterior.

Para garantir minha segurança, entrei em contato com o suporte do cassino e perguntei quais condições se aplicavam ao jogar com rakeback. O cassino me informou por escrito que o rakeback não era dinheiro de bônus, mas sim dinheiro real. Eles afirmaram que não havia limite máximo de aposta e que eu só precisava apostar o valor uma vez.

Para ter certeza absoluta, joguei com uma aposta máxima de €3 até cumprir o requisito de aposta para o rakeback.

Ao tentar sacar meus ganhos, fui obrigado a concluir a verificação. A verificação falhou repetidamente devido ao reconhecimento inadequado da foto, links de verificação que não funcionavam e erros técnicos no site. Após duas semanas e tentativas diárias de verificar minha conta, finalmente consegui.

O cassino então me informou que seriam realizadas investigações completas para verificar os ganhos. Meu jogo foi analisado e o provedor do jogo foi contatado. Quatro dias depois, recebi um e-mail me parabenizando pelos ganhos e confirmando que tudo estava em ordem.

Depois disso, fiz 40 pedidos de saque de €500 cada, já que o cassino só permite saques de €500 por dia. Recebi os dois primeiros pagamentos (€500 x 2). No entanto, como não recebi nenhum pagamento na sexta-feira e na segunda-feira, entrei em contato com o suporte novamente.

De repente, alegaram que eu havia excedido o limite máximo de apostas enquanto jogava com rakeback e, portanto, violado os Termos e Condições. Como resultado, € 19.940 foram confiscados e restaram apenas € 60 na minha conta.

Eles não responderam a nenhum outro e-mail.

O cassino me informou das condições por escrito.

Após conduzirem investigações minuciosas, o cassino confirmou que estava tudo bem e até me parabenizou pelos meus ganhos.

Não entendo por que todo o saldo foi confiscado, especialmente porque também obtive ganhos usando meu depósito de €800 em dinheiro real.

Em nenhum momento minha conta exibiu qualquer saldo de bônus. Apenas fundos em dinheiro real foram mostrados.

Tenho capturas de tela e provas para sustentar minhas afirmações.

O cassino se recusa a divulgar o provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) que é obrigado a nomear de acordo com o CAG (Regulamento de Conduta Administrativa) até junho de 2026 (segundo a LOK), não se comunica comigo e já houve casos semelhantes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Dragi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por gentileza, confirmar se tem conhecimento de alguma aposta que exceda o limite permitido?
• Além disso, você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela do seu histórico de bônus?
• Por último, poderia nos informar se o rakeback foi incluído no Calendário de Recompensas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Bom dia,

Como nada nos Termos e Condições menciona rakeback ou as condições de jogo relacionadas (e, segundo a LOK, os Termos e Condições são as regras que regem o jogo), entrei em contato proativamente com o cassino para perguntar quais eram as condições. O cassino confirmou por escrito que os rakebacks não são bônus, mas sim dinheiro real. O funcionário afirmou que não havia limites de apostas. Eu só precisava apostar o valor do rakeback uma vez (por motivos de prevenção à lavagem de dinheiro) para que ele se tornasse dinheiro real disponível para saque.

Quando o saldo da minha conta atingiu €20.000, minha atividade de jogo foi investigada por vários dias, e nenhum problema foi encontrado. Ontem, no entanto, fui informado de que em algum lugar do site (não nos Termos e Condições) consta que o rakeback só pode ser utilizado com uma aposta máxima de €5. (Rakebacks não são bônus e, de acordo com os Termos e Condições, condições diferentes se aplicam aos bônus.) Como resultado, €19.940 foram confiscados.

O cassino também confiscou os ganhos que obtive com dinheiro real, alegando que, em algum momento, eu havia excedido o limite de apostas enquanto jogava com fundos de rakeback. No entanto, o cassino reteve todos os meus depósitos. Além disso, eu já havia jogado com rakeback no primeiro dia e feito apostas superiores a €5 depois de apostar o valor do rakeback uma vez. Os depósitos subsequentes foram retidos pelo cassino, enquanto os ganhos foram confiscados.

Também não está claro quais ganhos foram supostamente gerados com dinheiro real e quais com rakeback, e por que os ganhos gerados a partir de depósitos (sem bônus) também foram anulados.

Sim, fiz apostas superiores a €5, mas apenas depois de ter apostado o valor do rakeback uma vez. Nesse momento, acreditei que estava jogando com dinheiro real. Como os Termos e Condições não mencionam nada sobre isso, confiei nas declarações do funcionário do cassino, que certamente deveria estar familiarizado com os Termos e Condições aplicáveis. Caso contrário, isso configuraria engano ou fraude.

Infelizmente, no momento não posso fornecer capturas de tela. Consigo ver as apostas individuais, mas apenas 10 por página, e teria que clicar em milhares de entradas.

Sim, pelo que sei, o rakeback faz parte do calendário de recompensas.

Ao jogar com dinheiro de bônus no cassino, uma mensagem de erro aparece se você exceder o limite de apostas. Isso não acontece com o rakeback. Além disso, o rakeback sempre foi exibido como dinheiro real na minha conta, e não como dinheiro de bônus (você vê duas contas).

Agradeço sua resposta e as informações adicionais. Consegui encontrar a recompensa de rakeback em questão no site do cassino. Após analisar os termos e condições do rakeback, encontrei o seguinte:

Se um jogador participar do Rakeback, a aposta máxima é de €5 (US$5, CA$7,5, NZ$10, zł25, R$30, kr37,5, Nkr50).

Compreendo sua frustração, especialmente porque o atendente do chat ao vivo não forneceu os termos e condições completos relativos às recompensas de rakeback. No entanto, isso não invalida os termos e condições explicitamente listados no site do cassino.

Em relação à sua afirmação de que acreditava estar jogando com dinheiro real, gostaria de me referir mais uma vez aos termos e condições relativos ao rakeback:

Existe um requisito de aposta de 1x para os ganhos obtidos com este bônus.

No contexto das promoções e recompensas de cassinos online, é importante observar que os termos promocionais geralmente permanecem em vigor até que os requisitos de aposta sejam totalmente cumpridos.

Você observou que as apostas em questão foram feitas somente depois de você ter cumprido o requisito de aposta. Para nos ajudar a verificar isso, poderia, por gentileza, fornecer:

1. Seu histórico de bônus, indicando o horário exato em que você concluiu o requisito de aposta do rakeback?
2. Além disso, seria útil receber seu histórico de jogos, mostrando que as apostas em questão foram feitas somente após o cumprimento dos requisitos de aposta.
3. Se possível, você poderia fornecer uma captura de tela que mostre os fundos refletidos como um saldo monetário real?

Você pode enviar as informações para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Segue uma versão em inglês refinado, adequada para uma reclamação formal ou correspondência legal:

Muito obrigado pela sua resposta.

Os únicos termos legalmente relevantes são os Termos e Condições (T&C), que constituem a estrutura contratual entre o jogador e o cassino. As condições relativas ao rakeback não constam dos T&C. Foi precisamente por isso que perguntei ao meu gerente VIP quais eram as condições aplicáveis. Ao contrário do que o CasinoGuru afirma, ele não apenas deixou de mencionar todas as condições; após questionamento explícito, negou expressamente a existência de qualquer limite de apostas. Quem presumiria razoavelmente que um funcionário de cassino está mentindo? Em muitas outras perguntas, ele respondeu abertamente que não sabia. De qualquer forma, as declarações feitas por um funcionário de cassino são, no mínimo, equivalentes a informações colocadas em algum lugar do site fora dos T&C. De acordo com a Lei de Jogos de Azar (LOK), os T&C devem ser "claros, transparentes, inequívocos e completos". Agi de boa-fé em todos os momentos.

Como já mencionei, o cassino se recusa a me fornecer meu histórico de jogos.

Permanecem, portanto, os seguintes pontos:

Os ganhos obtidos com depósitos em dinheiro real foram confiscados (ou, mais precisamente, os próprios depósitos foram reembolsados ​​enquanto os ganhos foram confiscados) porque eu supostamente violei as condições de rakeback em algum momento antes ou depois desses depósitos.

Eu já estava jogando com rakeback desde o primeiro dia. No entanto, os depósitos subsequentes não foram reembolsados.

Segundo o cassino, o limite de apostas por jogo se aplica não apenas durante o requisito de aposta único, mas "para sempre", embora, na minha opinião, os fundos de rakeback se tornem dinheiro real depois de terem sido apostados uma vez.

Ainda não está claro quando exatamente eu supostamente violei as condições.

Meus ganhos provenientes de depósitos em dinheiro real foram confiscados porque supostamente violei as condições de rakeback em algum outro momento, mas o cassino continuou aceitando meus depósitos e não os reembolsou quando ocorreram perdas.

Nem sequer tenho certeza se ultrapassei o limite de apostas durante o requisito de aposta única, nem quando isso supostamente ocorreu pela primeira vez.

Meu antigo advogado em Curaçao tornou-se diretor de uma entidade de Resolução Alternativa de Disputas (RAD) e, portanto, não pode mais me auxiliar. No entanto, entrei em contato com outro escritório de advocacia em Curaçao que está me ajudando a concluir o processo de reclamação (cassino e RAD) antes de prosseguir com o processo judicial em Curaçao.

Existe também um precedente relevante em Curaçao:

O cassino também pode receber $ 30.000 em apostas legais e legais - Os últimos últimos dias

As regras relativas a bônus e cashback devem estar claramente estipuladas nos Termos e Condições; caso contrário, podem ser contestadas judicialmente. Isso foi confirmado por uma decisão judicial de Curaçao obtida pelo advogado Roelof, que também já defendeu com sucesso o CasinoGuru em Curaçao (ECLI:NL:OGEAC:2023:118).

Seria de grande ajuda para mim/nós se o cassino pudesse fornecer o histórico de jogos detalhado para que pudéssemos verificar os seguintes pontos:

• Quando supostamente violei os termos e condições do rakeback pela primeira vez?
• Os ganhos resultantes de depósitos em dinheiro real foram confiscados após a alegada violação, enquanto os depósitos sem ganhos foram retidos?
• O cassino pode confiscar meus ganhos provenientes de depósitos em dinheiro real se, em algum momento, eu tiver jogado com rakeback e supostamente violado os termos?
• Em quais rakebacks, e em que momentos, eu supostamente violei os termos e condições, e em quais rakebacks eu não os violei?
• Apenas os ganhos confiscados resultaram de jogadas com rakeback em violação dos termos, ou também foram confiscados ganhos de períodos em que não violei os termos?
• O limite de apostas prescrito para rakeback aplica-se apenas durante o período de cumprimento do requisito de aposta único, ou continua a aplicar-se indefinidamente no futuro?

Agradeceria muito se você pudesse perguntar ao cassino se eles podem me fornecer meu histórico de jogos. Apesar de repetidos pedidos, o cassino ainda não me enviou.

Muito obrigado.

Lamento muito, mas você não forneceu nenhuma das evidências solicitadas. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais. Agradeço antecipadamente.

Aprecio muito o CasinoGuru, mas preciso reclamar, mesmo sabendo que você não gosta de ouvir isso.

Pela segunda vez, você responde pouco antes do prazo. Parece que você responde apenas por responder, para ganhar mais uma ou duas semanas.

Já afirmei três vezes que não posso enviar o comprovante porque o cassino não me envia o histórico de jogo, apesar de minhas múltiplas solicitações. Solicitei que você entrasse em contato com o cassino para obter o histórico de jogo.

Agradecemos sua paciência.

Compreendo sua frustração, especialmente em relação às dificuldades que você encontrou para obter seu histórico de jogos do cassino. Também entendo sua preocupação com o tempo de resposta. Garantimos que estamos lidando com centenas de reclamações ativas simultaneamente e, embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nosso prazo padrão de resposta é de até 7 dias.

Com relação às provas, gostaria de esclarecer que, antes de encaminharmos um caso ao cassino, precisamos primeiro coletar e analisar todas as informações disponíveis do jogador. Este é um procedimento padrão em nosso processo de reclamação e nos ajuda a garantir que entraremos em contato com o cassino com uma compreensão clara dos fatos.

Agradeço que tenha afirmado repetidamente que o cassino não forneceu seu histórico de jogos. No entanto, ainda existem alguns itens que deveriam estar disponíveis para você e que nos ajudariam a prosseguir com seu caso:

• Uma cópia ou captura de tela da(s) sua(s) solicitação(ões) ao cassino para obter seu histórico de jogos, juntamente com qualquer resposta recebida, se houver.
• Uma captura de tela do seu histórico de bônus/rakeback mostrando quando o requisito de aposta foi concluído.
• Uma captura de tela mostrando que os fundos de rakeback foram exibidos como parte do seu saldo em dinheiro real, em vez de fundos de bônus.

Esses documentos nos ajudariam a entender melhor a sequência de eventos e a avaliar os argumentos que você apresentou em relação às condições de rakeback.

Entenda que, sem a sua cooperação e sem as provas solicitadas, não poderemos dar prosseguimento à reclamação nem abordar o cassino de forma eficaz em relação ao seu caso.

Agradeço antecipadamente a sua compreensão e ajuda. Aguardo sua resposta.

Bom dia

Agradeço sua resposta. Se minha crítica foi injustificada, peço desculpas.

Eu estava apenas confuso porque você me pediu repetidamente para enviar meu histórico de jogos, mesmo eu tendo dito que não o tinha, ou melhor, que o cassino não o exibe quando solicitado.

E o simples fato de os jogadores não tirarem capturas de tela mostrando que o dinheiro do rakeback está sendo adicionado ao saldo de dinheiro real e não ao saldo de bônus, não significa que a reclamação seja injustificada.

Tentarei obter as provas nos próximos dias. No entanto, gostaria de salientar que o CasinoGuru já solicitou informações sobre o histórico de jogo ao casino em centenas de outros casos em que o jogador não recebeu o pagamento.

Caro Dragi,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Espero que esteja bem. Estou entrando em contato para compartilhar uma atualização importante sobre minha reclamação contra a Stakemania.

Agora tenho acesso ao histórico completo de transações (19.685 entradas, de 25 de abril a 12 de maio de 2026), juntamente com uma análise detalhada. A análise demonstra claramente que o cassino confiscou ilegalmente € 19.939,53 em 12 de maio de 2026 sob o rótulo de "Ajuste de Jogos". Levei aproximadamente 30 horas para obter e analisar esse histórico de transações e espero que vocês possam me ajudar, mesmo que à primeira vista possa parecer complexo e demorado. Obrigado.

Principais conclusões em resumo:

Valor máximo de confisco legítimo: € 2.166,64

A violação dos Termos e Condições (limite de aposta > €5) diz respeito apenas à fase de apostas obrigatórias (25 a 27 de abril de 2026, 352 rodadas sinalizadas). O ganho líquido durante esta fase é de €15,95 – combinado com os pagamentos de Rakeback (total de €2.150,69) – resultando em uma confiscação máxima justificável de €2.166,64.

Valor retido ilegalmente: € 17.772,89

Todos os grandes ganhos – incluindo € 6.090, € 3.390, € 2.750 e € 2.640 em 6 de maio de 2026 – originaram-se exclusivamente de rodadas grátis regulares no cassino, usando meus próprios fundos. O histórico de transações diferencia claramente entre "Rodada (conta para o requisito de aposta obrigatório)" e "Rodada de Cassino". O próprio sistema classifica essas rodadas com dinheiro real de acordo com isso – os termos e condições do bônus simplesmente não se aplicam.

O Rakeback já foi concluído.

O último pagamento de Rakeback foi efetuado em 1º de maio de 2026. O requisito de aposta obrigatório (1×) foi totalmente cumprido em 27 de abril de 2026, às 13h33. Após essa data, o saldo passa a ser considerado dinheiro real, conforme os Termos e Condições. As condições do Rakeback expiram, no máximo, à meia-noite do respectivo dia. Portanto, os ganhos obtidos em 6 de maio ocorreram dias após o término do cumprimento dos requisitos de bônus.

Os dados são claros e totalmente documentados. Posso enviar todo o material (histórico de transações em Excel, análise completa) a qualquer momento. Enviarei os documentos por e-mail.

Muito obrigado pelo seu apoio contínuo neste assunto.

Atenciosamente

Olá Dragi,

Meu nome é Michal e assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Analisei todas as informações e provas que você forneceu até o momento.

Se entendi corretamente, após analisar seu histórico de jogo, você concluiu que excedeu o valor máximo de aposta permitido enquanto um bônus (rakeback) estava ativo. É isso mesmo?

Você também mencionou que revisou todo o seu histórico de jogo. Você salvou algum registro, captura de tela ou outra evidência dessa revisão? Se sim, agradeceria se pudesse me enviar para [endereço de e-mail ou link para o arquivo]. michal.k@casino.guru para avaliação independente.

Naturalmente, também solicitarei ao cassino os registros de jogo e as evidências relevantes. No entanto, não posso garantir que eles estarão dispostos ou aptos a fornecer todas as informações solicitadas.

Entretanto, gostaríamos de convidar o StakeMania Casino para participar desta conversa e apresentar sua perspectiva sobre o assunto.

Prezado Cassino StakeMania,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

O cassino respondeu e rejeitou minha reclamação. Resumo a situação da seguinte forma.

Em 28 de abril de 2026, depositei €800 em dinheiro real e, nos dias seguintes, aumentei meu saldo para €21.000,13. Todos esses ganhos foram gerados exclusivamente a partir desse depósito em dinheiro real.

Quando enviei 40 pedidos de saque de €500 cada, o cassino me informou que uma análise completa de toda a minha atividade de jogo seria realizada antes que qualquer saque pudesse ser processado e que o provedor do jogo também seria contatado. Três dias depois, recebi um e-mail da Stakemania me parabenizando pelos meus ganhos. Concluo, portanto, que a Stakemania verificou se os €21.000,13 foram gerados a partir do depósito de €800 em dinheiro real, o que aparentemente foi confirmado.

Nos dias seguintes, recebi saques totalizando €1.000 (2 × €500) em minha conta bancária.

Presumo que, nesse ponto, o cassino decidiu que não queria pagar os € 21.000,13 restantes e começou a procurar uma justificativa para reter os fundos. No fim, todo o meu saldo, exceto € 1.060,60, foi confiscado.

O cassino me informou posteriormente que eu havia violado os termos e condições do rakeback. Como resultado, todos os ganhos de todos os períodos, incluindo os ganhos gerados por depósitos em dinheiro real, foram confiscados. Segundo o cassino, eu tinha direito a apenas € 1.060,60 do saldo de € 21.000,13. Esse valor incluía o depósito inicial de € 800 que gerou os ganhos. A origem dos € 260,60 restantes nunca foi explicada.

Há quatro semanas, apresentei uma reclamação formal de acordo com os Termos e Condições, argumentando o seguinte:

• Somente os ganhos diretamente relacionados ao programa de rakeback e obtidos em violação de suas condições poderão ser confiscados.

• Os ganhos gerados por depósitos em dinheiro real nunca devem ser afetados.

• Consegui demonstrar que todos os ganhos tiveram origem em depósitos em dinheiro real.

• O sistema não faz distinção entre fundos de rakeback e fundos com dinheiro real.

• Os Termos e Condições não são claros.

• As regras de rakeback não estão incluídas nos Termos e Condições publicados.

Hoje, minha reclamação foi rejeitada sob a alegação de que eu havia violado as regras de rakeback em 27 de abril. Como consequência, o cassino anulou todos os ganhos gerados durante os dez dias seguintes, incluindo aqueles provenientes do meu depósito em dinheiro real de 28 de abril.

O cassino afirmou ter reembolsado meu depósito de €800 em dinheiro real, que gerou os ganhos, bem como um depósito adicional de €200 supostamente feito após a violação. Que eu saiba, nunca fiz esse depósito de €200. Os €60,60 restantes foram supostamente concedidos como um gesto de boa vontade.

Isso levanta a questão óbvia de por que o cassino optou por conceder exatamente € 60,60 como um pagamento de boa vontade. Acredito que, após a apresentação da minha reclamação, o cassino precisava encontrar uma justificativa para me permitir reter exatamente € 1.060,60 do saldo de € 21.000,13. Como não havia uma explicação convincente, o cassino agora caracteriza os € 60,60 como um gesto de boa vontade.

Além disso, em 12 de maio, minha conta foi encerrada devido a uma suposta violação das regras de rakeback (fiz uma aposta de €7,50 em vez dos €5,00 permitidos). Acredito que o encerramento da conta foi motivado pelo meu valor líquido de jogo (NGV) excepcionalmente alto e pelo fato de que, com base na minha experiência, represento um cliente consistentemente deficitário para o cassino.

A posição do cassino é, portanto, que todos os ganhos gerados após a suposta violação da política de rakeback em 27 de abril foram confiscados, incluindo os ganhos gerados inteiramente por depósitos em dinheiro real.

Um ponto importante é que eu já teria supostamente violado as regras de rakeback em 25 de abril. Em relação a essa violação anterior, o cassino reteve todos os depósitos que não geraram ganhos e reembolsou apenas o depósito que resultou em ganhos. Portanto, o cassino está se baseando especificamente na suposta violação de 27 de abril porque essa representa a interpretação financeiramente mais vantajosa para o cassino.

Caso a alegada violação de 25 de abril tivesse sido considerada a infração relevante, o cassino também teria sido obrigado a reembolsar os depósitos feitos posteriormente. Na minha opinião, o cassino evita deliberadamente essa consequência por razões econômicas.

https://casino.guru/complaints/intellectbet-casino-withdrawal-of-player-s-winnings

Caso absolutamente idêntico, inclusive no mesmo dia.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Dragi,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que pouco possa ser feito sem a cooperação deles. Embora, de uma perspectiva estritamente técnica, o cassino possa ter agido de acordo com suas regras, não me sinto em posição de apoiar totalmente a ação do cassino devido à falta de informações e evidências adicionais que solicitei para tomar uma decisão fundamentada.

Vou marcar a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e abordar a questão adequadamente, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como você já apresentou uma reclamação ao departamento de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) do cassino e o assunto está em análise, por favor, mantenha-me informado(a) sobre o resultado por e-mail, no endereço indicado. michal.k@casino.guru .

Dependendo da decisão final, poderemos rever e, potencialmente, ajustar a classificação deste caso para garantir que esteja adequadamente refletida na classificação do Índice de Segurança do cassino.

Além disso, sempre apreciamos aprender como outras autoridades de resolução de litígios avaliam esses casos, pois isso pode nos ajudar a aprimorar ainda mais nossos próprios processos de tratamento e avaliação de reclamações.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Sempre nos esforçaremos para analisar a situação de forma justa e prestar assistência da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino