StakeMania Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou contestando a confiscação de DKK 68.707,80 da minha conta pelo StakeMania Casino em relação à promoção Rewards Calendar/Rakeback.

Em 2 de agosto de 2026, fiz um depósito de 1.004,53 DKK em ETH. Meu histórico de conta identifica explicitamente essa transação como "Bônus: Não". Portanto, tratava-se de um depósito em dinheiro real e não de um depósito com bônus.

As recompensas de Rakeback que reivindiquei posteriormente foram acumuladas durante o jogo em dias anteriores. Elas não foram geradas pelo meu depósito de DKK 1.004,53 em si. Os valores eram relativamente pequenos em comparação com o saldo de DKK 68.707,80 que foi confiscado posteriormente.

Durante esse período, os fundos do meu saldo em dinheiro foram mantidos no cofre do cassino, enquanto as recompensas de Rakeback acumuladas anteriormente foram reivindicadas separadamente, apostadas e perdidas. Pode ter havido alguma sobreposição de tempo entre a reivindicação do Rakeback e a disponibilidade de fundos em dinheiro na conta, e é por isso que acredito que o momento exato e a aplicabilidade da restrição promocional devam ser estabelecidos a partir dos registros do cassino.

Os termos relevantes do Calendário de Recompensas estabelecem:

"Se um jogador participar no Calendário de Recompensas, a aposta máxima é de 5 €."

A promoção também afirma que um requisito de aposta de 1x se aplica à recompensa de Rakeback.

Posteriormente, a StakeMania analisou meu jogo e confiscou DKK 68.707,80, alegando que eu havia violado a regra de aposta máxima de €5.

A questão central é a duração e o alcance dessa restrição de €5.

Os termos e condições indicam uma aposta máxima de €5, mas não encontrei uma disposição clara que explique quando a restrição começa e, principalmente, quando termina. A promoção especifica um requisito de aposta de 1x, mas não encontrei nenhuma disposição que indique que a restrição de aposta máxima de €5 continua após o cumprimento do requisito de aposta aplicável.

Acredito que essa distinção seja particularmente importante no meu caso. As recompensas de Rakeback foram geradas a partir de jogadas anteriores, enquanto meu depósito de 1.004,53 DKK foi explicitamente registrado como "Bônus: Não". O saldo subsequente que a StakeMania confiscou, portanto, não era simplesmente um saldo de bônus.

Se a StakeMania pretendia que a restrição de €5 continuasse após o cumprimento do requisito de aposta, acredito que isso deveria ter sido declarado de forma clara e explícita nos termos e condições aplicáveis. A expressão "Se um jogador participar do Calendário de Recompensas" não define claramente a duração ou o alcance de tal restrição.

A restrição de €5 também é apresentada nos termos separados do Calendário de Recompensas/Rakeback, e não nos Termos e Condições gerais. Acredito ser relevante avaliar se a restrição foi suficientemente clara, principalmente em relação ao período em que permaneceu aplicável.

Já joguei no StakeMania em diversas ocasiões anteriores sem que essa regra de aposta máxima fosse questionada, inclusive quando perdi ou ganhei quantias consideravelmente menores. Embora isso por si só não prove uma aplicação seletiva da regra, acredito que seja relevante para avaliar como ela foi aplicada no meu caso.

Não questiono a existência da cláusula de €5. Minha contestação diz respeito à sua interpretação, duração e abrangência, e se ela constitui fundamento suficiente para a confiscação do saldo total de DKK 68.707,80.

Já apresentei uma reclamação formal diretamente à StakeMania sob o número de protocolo XHM-BEJMH-976, juntamente com a documentação disponível, e solicitei uma explicação substancial sobre os motivos da confiscação.

Enviei ao Casino Guru as capturas de tela, informações de transação, termos promocionais e correspondências relevantes que estavam à minha disposição. Gostaria de solicitar ao Casino Guru que revise essa documentação e avalie se a interpretação da StakeMania sobre a regra de aposta máxima de €5 é justificada pelos termos que me foram apresentados.

Caso a StakeMania utilize termos adicionais, versões dos termos, registros de jogo ou outras informações que não estavam disponíveis para mim, agradeceria se o Casino Guru pudesse solicitar ao cassino que fornecesse e explicasse essas informações.

Em particular, gostaria de saber a opinião do Casino Guru sobre:

se a restrição de aposta máxima de €5 se aplicava claramente às apostas contestadas;

quando a restrição deveria começar e terminar;

se a exigência de aposta de 1x continuou a ser aplicada após o cumprimento do requisito de aposta aplicável;

se isso poderia ser razoavelmente aplicado a jogos subsequentes envolvendo um saldo originado do meu próprio depósito sem bônus e jogo com dinheiro real; e

se os termos fornecem uma base suficiente para confiscar o saldo total de DKK 68.707,80.

Estou solicitando a restituição do valor total confiscado de DKK 68.707,80.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia confirmar se está participando da promoção "Calendário de Rakeback" disponível neste cassino? Em caso afirmativo, consegue verificar em algum lugar do seu perfil no cassino se está participando ativamente desta promoção?
• Existe algum prazo específico para participar do Calendário de Rakeback? É preciso aderir à promoção diariamente ou ela está ativa automaticamente desde o primeiro depósito?
• Quando você participou desta promoção pela primeira vez?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para cancelar sua participação no Calendário de Rakeback, ou já o desativou por conta própria?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica