Stakes Casino - O acesso à conta do jogador está bloqueado.

Olá

Ganhei uma grande quantia e agora só aparece a mensagem "Falha no login. Erro do sistema." quando tento entrar.

Ninguém me ajuda, eu envio vários e-mails.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stakes Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Sua conta no cassino está verificada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Guru,

Em resposta às suas perguntas.

Sou jogador desde janeiro e não consigo entrar desde que ganhei €6801, ou seja, há poucos dias. A mensagem que aparece ao tentar entrar é "Falha no acesso! Erro do sistema!". Já enviei e-mails e conversei várias vezes pelo chat, e me dizem que a equipe técnica está trabalhando para resolver o problema, mas nada é feito.

Joguei caça-níqueis, fiz um depósito e recebi um bônus de 200€

Sem acesso à conta por um mês.

Essa foi a única resposta que recebi.

Olá Giuseppe,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de informar que o seu caso já foi encaminhado à equipe responsável para análise. Eles estão investigando o assunto e estou acompanhando de perto o andamento em seu nome.

Assim que eu receber qualquer atualização ou informação adicional deles, entrarei em contato com você imediatamente.

Muito obrigado pela sua paciência e compreensão enquanto este assunto está sendo analisado. Desejo-lhe um ótimo dia.

Atenciosamente,

Maricar - Suporte ao Cassino Stakes

Prezado SantaPausi1,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado SantaPausi1,

Obrigado por entrar em contato. Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Fique tranquilo, entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para resolver essa situação.

Gostaria também de convidar um representante do Stakes Casino para participar desta conversa, pois a contribuição dele será fundamental para a resolução da sua reclamação.

Prezado Cassino Stakes,

Poderia, por gentileza, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Além disso, se possível, forneça quaisquer evidências relevantes relacionadas a este assunto. Você pode compartilhar sua declaração e qualquer documentação comprobatória aqui ou enviá-la diretamente para o meu e-mail em jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Jana

Ninguém respondeu ainda.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana