Stakes Casino - O jogador não consegue reivindicar o bônus após atraso no depósito.

I deposited €40 at the casino with a 200% bonus I received by email, and the deposit was immediately processed by Coinspaid. However, the casino displayed an error with the deposit, so my money wasn't credited. After some back and forth, the money was manually credited 2 days later, unfortunately without the bonus. I reached out to the live chat and was told that they couldn't do anything for me because the bonus had expired.

The casino delayed the deposit for about 2 days, even though it was instantly confirmed by Coinspaid, and only credited it on the day the bonus was no longer valid.

The chat is not providing any help.

Ich habe beim Casino 40€ mit einem per Mail erhaltenen 200% Bonus eingezahlt und die Einzahlung wurde von Coinspaid sofort verbucht. Im Casino selbst wurde leider ein Fehler bei der Einzahlung angezeigt, sodass mein Geld nicht verbucht wurde. Nach etwas hin und her wurde das Geld 2 Tage später manuell verbucht. Leider ohne den Bonus. Ich war im Live-Chat und mir wurde gesagt, dass man leider nichts für mich tun kann, da der Bonus abgelaufen ist.

Das Casino hat die Einzahlung, obwohl sie sofort von Coinspaid bestätigt wurde, um etwa 2 Tage verzögert und erst an dem Tag gutgeschrieben, an dem der Bonus nicht mehr gilt.

Der Chat hilft mir nicht weiter.

Hello Grinderstyle,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Was this your first ever deposit?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that it is mostly not the casino's fault if a deposit takes longer to credit. Did you use the deposited money or it is still within your account?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Good day,

I have already deposited several times at the casino.

I am not sure if the account is already verified.

I spoke to the live chat this afternoon. They kept telling me that they wanted a screenshot of the moment I made the deposit showing which bonus I had selected.

This is of course pure harassment. After all, who saves a screenshot of the moment of deposit?

Guten Tag,

Ich habe bereits mehrfach bei dem Casino eingezahlt.

Ich bin mir nicht sicher, ob das Konto bereits verifiziert ist.

Ich habe heute Nachmittag mit dem Live Chat gesprochen. Der hat mir immer wieder gesagt, dass er einen Screenshot von dem Moment der Einzahlung will wo zu sehen ist, welchen Bonus ich ausgewählt habe.

Das ist natürlich reine Schikane. Denn wer speichert schon einen Screenshot vom Moment der Einzahlung?

By the way, just a few hours after it was impossible to add the bonus manually, I received another advertising email that was supposed to encourage me to make a deposit. So a 200% bonus is possible. But only for a new deposit and not for the one with which I wanted to claim the bonus.

Nur ein paar Stunden nachdem man den Bonus auf keinen Fall manuell hinzufügen konnte bekomme ich übrigens schon wieder eine Werbemail, die mich zum Einzahlen animieren soll. Also ein 200% Bonus geht. Aber nur für eine frische Einzahlung und nicht für die, mit der ich den Bonus schon beanspruchen wollte.

Hello Grinderstyle,

In case you have used the deposit (to which you wanted to claim the bonus) you are not entitled to get the bonus for it.

I would advise to contact the casino directly if a bonus does not get credited and not to use the deposited balance as they can't credit a bonus backwards to a deposit.

Is there anything else we could assist you with?

Regards,

Nick

The 40€ are still in my account, I haven't played with it.

I contacted the casino. In the live chat they refused to credit the bonus.

About the process:

I receive a bonus offer by email

I log into my casino account

I choose the bonus

I pay 40€ via Coinspaid

The deposit will be confirmed by Coinspaid after a few minutes

The casino shows an error

I go to the live chat

I am put off

2 days later the deposit will be credited without bonus

I go to the live chat so that the bonus is added

The live chat says that this is not possible and refuses even after explaining the situation

I make a complaint to Casinoguru

Short version: I get a bonus offer and deposit for it. The casino refuses to credit the bonus.

Die 40€ sind weiterhin auf meinem Account, ich habe nicht damit gespielt.

Ich habe mich an das Casino gewendet. Im Live Chat hat man sich geweigert den Bonus gutzuschreiben.

Zum Ablauf:

Ich erhalte ein Bonusangebot per Mail

Ich logge mich in meinen Casino Account ein

Ich wähle den Bonus aus

Ich zahle 40€ per Coinspaid ein

Die Einzahlung wird von Coinspaid nach wenigen Minuten bestätigt

Das Casino zeigt einen Fehler an

Ich gehe in den Livechat

Ich werde vertröstet

2 Tage später wird die Einzahlung ohne Bonus gutgeschrieben

Ich gehe in den Livechat, damit der Bonus hinzugefügt wird

Der Livechat sagt, dass das nicht geht und weigert sich auch nach Erläuterung der Situation

Ich mache eine Beschwerde bei Casinoguru

Kurzfassung: Ich bekomme ein Bonusangebot und zahle dafür ein. Das Casino weigert sich den Bonus gutzuschreiben.

Please close this case, Casinoguru has shown that you cannot be trusted.

Bitte schließen Sie diesen Fall, Casinoguru hat gezeigt, dass man Ihnen nicht Vertrauen kann.

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.