Stakes Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

€800 em ganhos confiscados apesar de não haver ganhos em jogo restrito.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um saque de €800 que foi confiscado pelo cassino.

Depositei €30 e recebi um bônus, resultando em um saldo total de €75 com um requisito de aposta de 35x.

Durante o jogo, acidentalmente apostei €0,60 em um jogo restrito (Sahara Nights). Essa aposta resultou em ganhos de €0,00.

Em seguida, continuei jogando, cumpri todos os requisitos de aposta e alcancei um saldo de €800.

No entanto, meu saque foi negado e todos os meus ganhos foram confiscados devido a essa única rodada em um jogo restrito.

Compreendo perfeitamente que os jogos restritos fazem parte dos termos do bônus. No entanto, neste caso:

Foi realizada apenas UMA rodada (0,60 €).

A rodada não gerou nenhum ganho.

Nenhuma vantagem foi obtida.

Não houve ganhos obtidos com o jogo restrito.

A aposta foi insignificante em comparação com o total apostado.

Não havia nenhum aviso ou restrição do sistema em vigor.

Acredito que esta é uma aplicação desproporcional dos termos do bônus. O objetivo dessas regras é prevenir abusos, não penalizar jogadores por ações acidentais sem impacto no resultado.

Além disso, a afiliada AboutSlots tentou levar o caso diretamente ao cassino, mas o cassino se recusou a reconsiderar.

Solicito respeitosamente uma revisão independente deste caso e uma resolução justa, visto que a confiscação de 800 euros nestas circunstâncias parece injustificada.

Estou disposto a fornecer todo o histórico de jogo e as provas que o sustentam.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stakes Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que você tem acesso ao seu histórico de jogo desde o momento em que seu bônus estava ativo? Por favor, compartilhe-o comigo para que eu possa analisá-lo.
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com os representantes do cassino a que você se refere? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Ei, Tomas

Eu te enviei um e-mail.

//Tomas

Parece que eu não tenho nenhum histórico agora, mas aparentemente eles têm. Mas eu te enviei a captura de tela que recebi deles.

Caro tompaco83,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Muito obrigada pelo seu tempo, eu simplesmente não entendo como eles podem ser tão rigorosos a ponto de remover esse tipo de vitória por um erro mínimo, sem nenhum resultado concreto.

Caro tompaco83 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Stakes Casino e espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Stakes Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Stakes ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado, Igor. Só espero que eles cheguem a um acordo. 0,6 euros sem ganho em um "jogo banido" e sem aviso prévio não deveriam ser suficientes para uma confiscação de 800 euros.

Caro tompaco83,

Tentei entrar em contato com o Stakes Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou encerrar a reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Igor