Stakes Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Estou contestando a confiscação de € 17.121,35 da minha conta no Stakes Casino.

A Stakes alega que eu violei os termos do bônus ao jogar um jogo restrito, Legacy of Egypt. No entanto, as duas rodadas contestadas neste jogo resultaram em ganhos de €0.

O aviso exibido para jogos restritos informa que os ganhos obtidos em um jogo restrito podem ser anulados. No meu caso, não houve ganhos nessas duas rodadas. Mesmo assim, a Stakes confiscou todo o saldo restante de € 17.121,35.

Solicitei à Stakes que me fornecesse o termo específico que declara que o simples fato de fazer uma aposta em um jogo restrito, mesmo que essa aposta não gere ganhos, permite que eles confisquem todos os ganhos e todo o saldo restante. Até o momento, não recebi tal cláusula específica.

Também recebi um saque/pagamento de € 2.000 da Stakes antes que o saldo restante fosse confiscado.

Solicito ao Casino Guru que analise o histórico de jogo, o aviso de jogo restrito e os termos do bônus aplicável, e que determine se a confiscação do saldo total de € 17.121,35 é justificada e proporcional.

Posso fornecer capturas de tela do histórico do jogo, do aviso, dos termos do bônus, do pagamento de € 2.000 e da minha correspondência com o cassino.

Importante: Moro na França. O Casino Guru está bloqueado em conexões francesas, então estou usando um servidor VPN belga para acessar este formulário de reclamação. É por isso que o formulário exibe automaticamente a Bélgica. Meu país de residência real é a França.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stakes Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia explicar por que você iniciou e jogou jogos restritos apesar do aviso claro de que é proibido jogar com fundos de bônus?
• O aviso estava presente no jogo 'Legado do Egito'?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você, ou os motivos da confiscação de seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas