Stakes Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Gostaria de apresentar uma reclamação sobre a forma como o Stakes Casino lidou com meus pedidos de saque.

Meu pedido de saque pendente mais antigo foi feito em 22 de junho de 2026, e o mais recente em 29 de junho de 2026. Até 6 de julho de 2026, ainda não recebi todos os meus fundos, nem uma explicação clara para os atrasos.

Os próprios Termos e Condições do cassino declaram:

"O tempo para a finalização do saque pode variar devido a circunstâncias, mas uma tentativa de saque deve ser aprovada ou negada em até 2 dias úteis. O jogador será informado sobre os motivos de qualquer atraso caso o tempo para o dinheiro chegar à sua conta ultrapasse 10 dias úteis."

As perguntas frequentes deles também afirmam:

"A STAKES valida os saques em até 48 horas. Assim que a solicitação for validada pelo nosso departamento financeiro, emitiremos o seu pagamento imediatamente."

Apesar dessas declarações, meus pedidos de saque permanecem pendentes muito além do prazo de processamento de 48 horas estipulado. Não recebi nenhuma explicação plausível para o ocorrido.

Sou um jogador VIP. De acordo com os Termos e Condições do cassino, jogadores VIP Platinum, Gold e Silver podem sacar até € 5.000 por semana ou € 20.000 por mês. Meu pedido de saque não ultrapassa € 20.000, portanto não entendo por que os pagamentos estão sendo atrasados ​​ou processados ​​em parcelas sem qualquer explicação.

A página de benefícios VIP do cassino também anuncia "aprovação de saques super-rápida" e tempos de saque reduzidos. Minha experiência tem sido completamente oposta.

Já entrei em contato com o cassino diversas vezes por e-mail, mas a maioria das minhas mensagens foi ignorada.

Meu cronograma de comunicação é o seguinte:

23 de junho de 2026: Perguntei por que apenas € 2.000 dos meus saques foram aprovados, em vez do valor esperado.

25 de junho de 2026: Mencionei o limite de saque semanal de € 5.000 aplicável aos jogadores VIP.

27 de junho de 2026: Entrei em contato com eles novamente a respeito do atraso contínuo.

29 de junho de 2026: Enviei um e-mail detalhado citando os Termos e Condições, as Perguntas Frequentes e os benefícios VIP, e solicitei uma explicação clara.

30 de junho de 2026: Enviei outro e-mail porque estava sendo ignorado e a situação não estava progredindo.

2 de julho de 2026: Finalmente recebi uma resposta de Armando, que disse ter informado a equipe de pagamentos e pedido que acelerassem o processamento.

3 de julho de 2026: Entrei em contato com eles novamente porque nenhum outro saque havia sido aprovado.

6 de julho de 2026: Ainda não recebi o restante dos fundos nem qualquer resposta substancial que explique o atraso.

Essa situação também me impediu de usar o cassino normalmente. Como tenho saques pendentes, não pude jogar, participar de promoções ou receber bônus.

Não estou pedindo tratamento especial. Estou pedindo ao Stakes Casino que siga seus próprios Termos e Condições publicados e que forneça comunicação transparente.

Agradeceria sua ajuda para obter:

Uma explicação clara para o atraso e para o fato de o cassino não ter cumprido o prazo estipulado para o processamento dos saques.

Um cronograma específico para a aprovação e o pagamento de todos os saques restantes.

Efetue o pagamento dos meus saques restantes sem mais demora desnecessária.

Posso fornecer capturas de tela dos pedidos de saque pendentes, minha correspondência com o cassino e os Termos e Condições relevantes, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá!

Sim, fiz vários saques sem problemas e, no momento, ganhei um total de 10.000€ em jackpots. O cassino Stakes tem pago em parcelas de 2.000€ por semana, sem me dar qualquer explicação. Afinal, os termos deles afirmam que jogadores VIP podem sacar 5.000€ por semana, e eu estava totalmente preparado para esse ritmo. Eles aprovaram mais 2.000€ ontem, então agora tenho 4.000€ pendentes. Realmente não quero esperar mais duas semanas para receber meu dinheiro sem nenhuma resposta, já que esperei tempo demais.

Gostaria também de destacar a seção 4.10 dos seus termos:

4.10. Os limites máximos de levantamento são os seguintes:

• Os jogadores VIP Platinum, Gold e Silver podem levantar até 5.000 euros por semana ou 20.000 euros por mês (ou o equivalente em qualquer outra moeda).

• Jogadores de todos os outros níveis podem sacar até 2.500 euros por semana ou 10.000 euros por mês (ou o equivalente em qualquer outra moeda).

Exceções podem ser concedidas a critério da administração. Para solicitações de saque de EUR 20.000 (ou o equivalente em qualquer outra moeda) ou mais, a Stakes poderá processar o pagamento em parcelas até que o valor total seja integralmente quitado.

Meu pedido de saque não ultrapassa € 20.000, portanto, de acordo com os próprios Termos e Condições do cassino, não deveria haver motivo para que o pagamento fosse feito em parcelas.

Não obtive nenhuma resposta deles sobre isso, além de Armando me dizer na semana passada que "eles iriam agilizar" e Armando me dizer ontem: "Com relação ao seu saque, gostaria de assegurar que ele está sendo processado de acordo com nossos Termos e Condições. Não estão sendo impostos atrasos adicionais ao seu pagamento além de nossos procedimentos padrão de verificação e pagamento."

Mas eles ainda não me responderam nada sobre os detalhes específicos que mencionei.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido ao Attila, seu representante designado, estar de férias, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como o Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que o Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Prezado Jogador,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Átila