Stakes Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Gostaria de apresentar uma reclamação sobre a forma como o Stakes Casino lidou com meus pedidos de saque.

Meu pedido de saque pendente mais antigo foi feito em 22 de junho de 2026, e o mais recente em 29 de junho de 2026. Até 6 de julho de 2026, ainda não recebi todos os meus fundos, nem uma explicação clara para os atrasos.

Os próprios Termos e Condições do cassino declaram:

"O tempo para a finalização do saque pode variar devido a circunstâncias, mas uma tentativa de saque deve ser aprovada ou negada em até 2 dias úteis. O jogador será informado sobre os motivos de qualquer atraso caso o tempo para o dinheiro chegar à sua conta ultrapasse 10 dias úteis."

As perguntas frequentes deles também afirmam:

"A STAKES valida os saques em até 48 horas. Assim que a solicitação for validada pelo nosso departamento financeiro, emitiremos o seu pagamento imediatamente."

Apesar dessas declarações, meus pedidos de saque permanecem pendentes muito além do prazo de processamento de 48 horas estipulado. Não recebi nenhuma explicação plausível para o ocorrido.

Sou um jogador VIP. De acordo com os Termos e Condições do cassino, jogadores VIP Platinum, Gold e Silver podem sacar até € 5.000 por semana ou € 20.000 por mês. Meu pedido de saque não ultrapassa € 20.000, portanto não entendo por que os pagamentos estão sendo atrasados ​​ou processados ​​em parcelas sem qualquer explicação.

A página de benefícios VIP do cassino também anuncia "aprovação de saques super-rápida" e tempos de saque reduzidos. Minha experiência tem sido completamente oposta.

Já entrei em contato com o cassino diversas vezes por e-mail, mas a maioria das minhas mensagens foi ignorada.

Meu cronograma de comunicação é o seguinte:

23 de junho de 2026: Perguntei por que apenas € 2.000 dos meus saques foram aprovados, em vez do valor esperado.

25 de junho de 2026: Mencionei o limite de saque semanal de € 5.000 aplicável aos jogadores VIP.

27 de junho de 2026: Entrei em contato com eles novamente a respeito do atraso contínuo.

29 de junho de 2026: Enviei um e-mail detalhado citando os Termos e Condições, as Perguntas Frequentes e os benefícios VIP, e solicitei uma explicação clara.

30 de junho de 2026: Enviei outro e-mail porque estava sendo ignorado e a situação não estava progredindo.

2 de julho de 2026: Finalmente recebi uma resposta de Armando, que disse ter informado a equipe de pagamentos e pedido que acelerassem o processamento.

3 de julho de 2026: Entrei em contato com eles novamente porque nenhum outro saque havia sido aprovado.

6 de julho de 2026: Ainda não recebi o restante dos fundos nem qualquer resposta substancial que explique o atraso.

Essa situação também me impediu de usar o cassino normalmente. Como tenho saques pendentes, não pude jogar, participar de promoções ou receber bônus.

Não estou pedindo tratamento especial. Estou pedindo ao Stakes Casino que siga seus próprios Termos e Condições publicados e que forneça comunicação transparente.

Agradeceria sua ajuda para obter:

Uma explicação clara para o atraso e para o fato de o cassino não ter cumprido o prazo estipulado para o processamento dos saques.

Um cronograma específico para a aprovação e o pagamento de todos os saques restantes.

Efetue o pagamento dos meus saques restantes sem mais demora desnecessária.

Posso fornecer capturas de tela dos pedidos de saque pendentes, minha correspondência com o cassino e os Termos e Condições relevantes, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila