O jogador ucraniano teve dificuldades com os excessivos requisitos de documentação do cassino para verificação após realizar um depósito de 300 USD e obter lucros. Ele não conseguiu fornecer os documentos solicitados, que considerou desnecessários para o KYC, e buscou ajuda para obter seu saque. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dele, o que levou ao encerramento da reclamação.
Starda Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 $
Starda Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Eu depositei 300 dólares, aposto que minha aposta depois de ganhar foi reembolsada. Verifiquei completamente minha conta e eles querem 100 documentos que não precisam de certidão de nascimento KYC e outros. Agora não estou na Ucrânia e não posso aceitar isso. Eu digo para ele trocar os documentos que preciso para verificação. Envio outros. Eles dizem que precisamos disso, mas não é necessário para o jogador KYC. Você pode me ajudar a reembolsar meu saque?
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Público
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há 6 meses
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Caro asdasdasdasd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 6 meses
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Eu envio uma selfie comprovante de endereço e passaporte
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, asdasdasdasd. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) asdasdasdasd,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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