O jogador da Alemanha teve problemas com depósitos e saques na Starda após anos de satisfação. Apesar de um depósito confirmado de € 400, ele enfrentou problemas técnicos ao tentar jogar e não conseguiu processar um saque devido a repetidas rejeições, embora o sistema mostrasse que o saque máximo era de € 400. Após a solução de problemas, ele conseguiu acessar os jogos novamente, e tanto os depósitos quanto os saques estavam funcionando corretamente. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações após a confirmação da resolução pelo jogador.
Starda Casino - Jogador enfrenta problemas de jogo e retirada no cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Starda Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Tenha um ótimo dia!
Estou registrado na Starda há anos e sempre fiquei satisfeito, tanto com depósitos quanto com saques.
Nas últimas semanas, só tive problemas com depósitos e retiradas.
Tive problemas com a gerente Diana von Strada, chegando até a fazer ameaças.
Depositei € 400, o que foi confirmado. Mas não consigo abrir nem jogar nenhum jogo de caça-níqueis quando clico neles. Simplesmente não respondeu, o que nunca foi um problema antes. Quando cliquei, o jogo que eu queria jogar abriu imediatamente. Mas esse não é o caso agora. Entrei em contato com o suporte várias vezes. Então, quis sacar os € 400 que havia depositado porque me incomodava não conseguir abrir os jogos. Sei que preciso apostar o valor primeiro antes de poder solicitar um saque. Mas quando tentei sacar, disse que o saque máximo que eu poderia fazer era € 400. Fiz isso, mas foi rejeitado. Se nenhum saque fosse possível, também mostraria que o saque máximo era de € 400. Mas esse não era o caso e continuava mostrando que o saque máximo era de € 400. Não sei por que esses problemas ocorrem depois de todos esses anos. Ficaria extremamente grato se você pudesse resolver meu problema.
Estou registrado no Starda usando o endereço de e-mail: [endereço de e-mail oculto pela administração do Casino Guru]
Atenciosamente
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há 6 meses
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Caro Casinosommer25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Starda Casino. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você tentou acessar os jogos em um dispositivo ou navegador diferente?
- Você tentou limpar os cookies, o cache e o histórico do navegador e acessar o site do cassino novamente?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta abrir qualquer jogo?
- Você consegue abrir outros jogos além de caça-níqueis?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 6 meses
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Olá Verônica!
Obrigado pela sua resposta! Limpei meus cookies e o cache, mas ainda não funcionou. Consigo fazer login no Starda, mas não consigo abrir nenhum jogo. Não consigo abrir nenhum jogo.
Hoje recebi o cashback e depois quis abrir e jogar jogos bônus. Claro, isso também não funcionou, o que me irrita muito.
O cashback é válido até segunda-feira às 10:00 da manhã, depois ele desaparece novamente.
Tentei tirar uma captura de tela e anexá-la, mas não funcionou. Quando enviei a resposta, ela estava girando, ou melhor, um círculo em movimento.
Atenciosamente
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há 6 meses
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Olá Verônica!
Limpei o cache do meu navegador e usei o Google Chrome. Agora posso abrir os jogos e usar os bônus. Muito obrigada, querida Veronika. Espero que o processo de depósito e saque funcione. Caso contrário, entrarei em contato com você em breve. Desejo a você um fim de semana maravilhoso, relaxante e ensolarado.
Atenciosamente
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há 6 meses
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Obrigado por me avisar. Fico feliz que agora você consiga acessar o site do cassino novamente.
Há algo mais em que podemos ajudá-lo ou podemos considerar sua reclamação resolvida?
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há 6 meses
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Olá Verônica!
Vou esperar mais alguns dias para ver se resolve. Espero ganhar alguma coisa e poder sacar. Entrarei em contato imediatamente. Obrigado!
Atenciosamente
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há 6 meses
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Caro(a) Casinosommer25,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 6 meses
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Tenha um dia maravilhoso, Veronika!
Está funcionando novamente. Os depósitos e saques têm funcionado perfeitamente até agora. Obrigado pelo seu apoio e ajuda.
Atenciosamente
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há 6 meses
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Caro Casinosommer25,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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